От первого контакта потенциального клиента с компанией зависит, состоится ли сделка. Если человек зашел на сайт и заинтересовался товаром или услугой, он захочет оставить заявку. Ваша задача — внимательно относиться к обращениям пользователей, чтобы потенциальные клиенты превращались в действующих.
В статье мы поговорим о том, как заявки с сайта влияют на развитие бизнеса, а также рассмотрим виды запросов и правила работы с ними.
Каждой компании важно не только удерживать существующих клиентов, но и системно расширять клиентскую базу. Чтобы привлечь целевую аудиторию и повысить вовлеченность, необходимо размещать на сайте полезные, релевантные материалы — например, статьи, практические руководства, сравнительные обзоры, кейсы или тематические видеоролики. Такой контент вызывает доверие, демонстрирует экспертность и помогает пользователю принять решение.
Посетитель, которого заинтересовала информация о товаре или услуге, скорее всего, захочет уточнить детали и оставит запрос на обратную связь через форму, чат-бота или мессенджер. После этого менеджер сможет начать персонализированное общение с потенциальным клиентом и предложить подходящее решение с учетом его запроса и стадии принятия решения.
Заявка — это первая официальная точка контакта между компанией и заинтересованным пользователем. Она позволяет посетителю сайта или посадочной страницы связаться с организацией для совершить целевое действие: заказать услугу, оформить покупку, запросить коммерческое предложение или записаться на консультацию. Чтобы пользователи охотно оставляли такие запросы, на сайте должны быть удобные, лаконичные и интуитивно понятные формы для обращений. Обычно они включают обязательные поля — имя, телефон или email, а также могут содержать дополнительные элементы: выпадающие списки с выбором темы обращения, чекбоксы на согласие с обработкой данных, или даже встроенные калькуляторы для быстрой оценки стоимости. Минимизация количества полей и упрощение процесса заполнения напрямую влияют на конверсию форм.
Пользователей, которые отреагировали на рекламную кампанию и оставили свои контактные данные, маркетологи называют лидами. В переводе с английского lead означает «привести», «вести за собой» — и действительно, лид становится первым шагом в воронке продаж. В маркетинге одним из ключевых показателей эффективности рекламы считается стоимость одного лида (CPL — Cost Per Lead). Чем она ниже при сохранении качества обращений, тем эффективнее работает канал привлечения. Снизить CPL помогает не только оптимизация рекламных объявлений, но и правильная обработка заявок: своевременный отклик, персонализация, сегментация и своевременная передача лида в отдел продаж.
Когда посетитель сайта оставляет обращение, крайне важно как можно быстрее на него отреагировать. Задача менеджера по продажам — не просто обзванивать клиентов, а выстраивать доверительный диалог: четко и дружелюбно отвечать на все вопросы, выявлять потребности, предлагать решения без излишней навязчивости. Чем эффективнее коммуникация с лидом, тем выше вероятность, что он перейдет в статус «потенциальный клиент», а затем и завершит сделку.
Маркетологами больше всего ценятся обращения первого типа. Их оставляют люди, которые заинтересовались товаром или услугой и хотят сделать заказ. Нецелевые заявки отправляют те, кто просто сравнивает разные предложения. Кроме того, такие запросы часто оставляют конкуренты, чтобы изучить цены в других компаниях.
Обращения, в которых содержатся некорректные контактные данные, также попадают в категорию нецелевых. Еще один вариант — информация указана верно, но менеджер не может дозвониться до клиента, т. к. человек не поднимает трубку, отклоняет вызовы или не хочет разговаривать.
Увеличить долю целевых заявок помогает правильная настройка рекламных кампаний: четкое позиционирование ЦА, релевантные объявления, адаптированные лендинги и формы с «фильтрующими» элементами (например, обязательным выбором цели обращения или минимальным набором уточняющих вопросов). Также полезны A/B-тесты форм и аналитика воронки — чтобы выявить, на каком этапе теряется заинтересованность.
Однако иногда люди, которые оставили свои данные, доказывают, что не заполняли никакие анкеты ни на одном сайте — например, обращаются с жалобой на спам или сообщают, что номер/почта были использованы без их ведома. Такие случаи могут быть связаны с утечками данных, автозаполнением браузера, опечатками или действиями ботов. На такие ситуации не стоит обращать особое внимание, если они единичны, но при массовом повторении имеет смысл провести аудит форм, подключить капчу, проверить интеграции и исключить дублирующие триггеры.
По этому критерию заявки делятся на три группы: горячие, теплые и холодные. Рассмотрим каждую из категорий.
Обращения первого вида отправляют 5–15% пользователей, которые хотят немедленно заказать товар или услугу в конкретной компании.
Теплые заявки поступают от тех, кто уже готов к покупке, но сравнивает разные предложения. Такие клиенты обычно оставляют запросы сразу на нескольких площадках.
Третья категория — обращения от людей, которые интересуются конкретным товаром или услугой, но не планируют делать заказ в ближайшее время. В эту группу входит 75% запросов.
Проще всего работать с горячими заявками. Задача менеджера — рассказать клиенту о продукте, ответить на вопросы покупателя, оформить сделку.
При работе с обращениями из второй категории важно правильно представить УТП компании. Менеджеру нужно установить контакт с клиентом и не дать ему уйти к конкурентам.
Самое сложное — обработка холодных заявок. Менеджеру нужно выполнить сразу несколько задач — прогреть лида, повысить уровень его лояльности и сформировать у клиента потребность в продукте. Чтобы постепенно заинтересовать покупателя товаром или услугой, можно использовать email-рассылки.
Собирать лиды можно с помощью заявок трех типов — закрытых, открытых и двойных. Рассмотрим их особенности.
Представляет собой кнопку или ссылку. После клика перед пользователем открывается область с полями для заполнения. Один из популярных вариантов закрытой формы — модуль заказа обратного звонка. Заявки такого вида используются, если нужно сохранить дизайн страницы или разместить на ней как можно больше контента. Например, они часто встречаются в интернет-магазинах. Выберите закрытую форму, если область для заполнения закрывает основную часть страницы.
Но есть нюанс: пользователям приходится совершать дополнительные клики, чтобы внести данные. Это может показаться неудобным.
Такой вариант ориентирован на клиентов, которые уже готовы к покупке и не хотят тратить время на лишние движения мышкой. Развернутая форма обычно находится на главной странице. Если позволяет дизайн и хватает горячих лидов, можно спокойно использовать такой вариант.
Заявки этого вида содержат продающую информацию и призыв к действию. Их лучше размещать слева от полей для заполнения. В такую форму можно добавлять ссылки на предложения, которых пока нет на сайте. Важно, чтобы они были действительно выгодными.
Вы можете выбрать один вариант или использовать сразу несколько. Важно, чтобы форма для заявок соответствовала потребностям клиента, который зашел на главную, в каталог и т. д. Рассмотрим особенности каждого варианта.
Такая реклама по-прежнему эффективна. Форма подписки на рассылку позволяет получать email-адреса клиентов и регулярно информировать их о товарах или услугах. Сегодня эту функцию все чаще выполняют чат-боты.
Форму подписки лучше разместить внизу главной страницы либо рядом с блоком, где указана основная информация. Так вы позволите посетителям сначала узнавать важные данные, а потом оставлять контакты. Форма не должна быть большой — хватит одного или двух полей для электронного адреса и имени пользователя.
Важно, чтобы посетитель четко понимал, зачем он оставляет свои данные. В качестве поощрения вы можете отправлять тем, кто заполнил форму, какой-нибудь бонус. Это может быть скидка на первый заказ, бесплатная консультация, демо-доступ к продукту, чек-лист, шаблон или мини-гайд по теме, связанной с вашим предложением.
Это наиболее популярный вариант, особенно для компаний, которые работают в пределах одного населенного пункта. Общение по телефону позволяет быстро решать вопросы и собирать данные для аналитики.
Сегодня возможность заказать обратный звонок обязательна практически для каждой площадки. Форму лучше разместить в шапке сайта рядом с номером телефона и контактной информацией внизу страницы, чтобы пользователям не приходилось ее искать. Делать отдельную кнопку не обязательно.
Форма может появляться после того, как посетитель кликает на ссылку, которая представлена в виде текста «Заказать звонок». Чтобы пользователь мог ввести контактный номер, достаточно одного поля. Так вы можете повысить конверсию. Чем меньше усилий прилагают посетители, тем охотнее они оставляют контакты. Единственный нюанс: при звонке менеджеру придется самостоятельно узнавать имя клиента.
Необходимость в информационной поддержке зависит от сферы бизнеса. Например, если вы оказываете юридические услуги, посетители сайта захотят воспользоваться консультацией. Эта функция будет актуальна и для интернет-магазина. Если человек не нашел в каталоге товар, стоит предложить ему аналогичные позиции.
Форму можно сделать в виде всплывающего окна или расположить на главной странице после блока с преимуществами компании. Кроме того, пользователи оценят возможность описать свою проблему. Для этого к полям для имени и номера телефона нужно добавить еще одно — для изложения сути вопроса. Такой модуль захвата можно установить в подвале страницы.
Обычно цены лучше указывать сразу, но если вы выполняете сложные работы, их стоимость всегда будет ориентировочной. В таком случае нужно использовать калькулятор.
Еще один вариант — расчет стоимости с помощью квиз-блока. Перед тем как открыть поля для ввода данных, пользователь проходит блиц-опрос. На основании ответов система рассчитывает примерную стоимость. Лучше выбрать более простое решение. Часто достаточно кнопки «Рассчитать стоимость».
Когда пользователь заполнит начальные разделы, он получит доступ к функционалу сайта. Ваша задача — минимизировать количество усилий, которые нужно приложить посетителю. Для заполнения хватит полей «Логин», «Адрес электронной почты» и «Придумайте пароль». Вы можете освободить пользователя от необходимости подбирать сочетание символов. Для этого дополните форму функцией автогенерации пароля.
Важно: у модулей «Вход» и «Регистрация» разные задачи. Их нельзя смешивать. Первый модуль предназначен для действующих пользователей, второй — для тех, кто собирается пройти регистрацию, чтобы ознакомиться с функциями платформы.
Если у посетителя сайта могут появиться вопросы о продукте, такой вариант вам подойдет. Онлайн-консультант помогает не только быстро снимать возражения, но и целенаправленно продвигать клиентов по воронке продаж.
Например, в B2B-сегменте можно инициировать диалог на основе поведения пользователя: если посетитель трижды открывал страницу «Интеграция с 1С», бот может предложить: «Заметили, что вы интересуетесь интеграцией с 1С. Хотите получить краткий гайд по подключению системы или сразу записаться на бесплатную техническую консультацию?»
Подстраивайтесь под нишевые особенности бизнеса, чтобы общение с пользователями было эффективным. Это касается как тональности, так и формата взаимодействия. В промышленном секторе, например, уместны лаконичность и фактологичность: «Добрый день. Могу отправить техническое задание на шлюз IoT для металлургического оборудования — или сразу связать вас с инженером?». В образовательных проектах — поддержка и вовлечение: «Привет! Вижу, вы смотрели курс по маркетингу. Готовы ли вы уже к первому кейсу или сначала обсудим, как применить инструменты в вашем бизнесе?».
Попробуйте установить модуль захвата на странице корзины, на которую пользователи переходят, когда они уже выбрали товар или услугу. Если на сайте есть авторизация, сделайте две формы — для зарегистрированных посетителей и для остальных.
Не давите на новых пользователей. Если вы будете требовать обязательную регистрацию, многие закроют вкладку с вашим сайтом и забудут о вас. Уточняйте только ключевую информацию — имя клиента, email, номер телефона, адрес для доставки. Еще один вариант — автоматическая регистрация с отправкой пароля на почту пользователя.
Не запрашивайте контактные данные у тех, кто уже делал у вас заказ. Для таких клиентов оставьте два поля — для выбора способа оплаты и адреса доставки. Опционально можно добавить строку для промокода.
Ее нужно установить в нижней части страницы с описанием предложения. Не торопите клиента — дайте ему изучить услугу, узнать ее стоимость и т. д. Можно сделать так, чтобы сначала выводились наиболее важные поля, а сама форма полностью открывалась после клика или перехода в личный кабинет.
Предложение оставить заявку на обратный звонок или консультацию не подходит для страницы с услугой. Не отвлекайте посетителя, который с высокой степенью вероятности уже принял решение. Добавьте поля «Ваше имя», «Список услуг» или «Прайс», «Адрес электронной почты», «Ваши комментарии» и обязательно «Контактный номер телефона».
Такая форма называется pop-up. Всплывающее окно появляется, когда посетитель наводит курсор на вкладку браузера или задерживается на странице дольше определенного промежутка времени. Важно, чтобы pop-up содержал по-настоящему выгодное предложение, иначе клиент не заинтересуется.
Существует мнение, что всплывающие окна раздражают пользователей. Отчасти это так. Используйте инструмент только в том случае, если ваше предложение действительно уникально. Убедиться в правильности выбора поможет тестирование. Главное — корректно настроить модуль. Если pop-up начнет появляться при каждом микродвижении мыши, вы не добьетесь желаемого результата.
Выбор того или иного модуля захвата зависит от специфики бизнеса. В любом случае нужно учитывать, что слишком большое количество полей для заполнения раздражает людей. Соблюдайте принцип «чем проще, тем лучше».
Выгодное предложение, понятный интерфейс, простое оформление заказа — все это плавно подводит покупателя к совершению сделки. Мы собрали правила, которые помогут избежать распространенных ошибок и превратить как можно больше лидов в действующих клиентов.
Модуль захвата должен выделяться на общем фоне как по цвету, так и по композиционному расположению. Не заставляйте посетителей гадать, где они могут оставить запрос: размещайте форму в зоне первоначального внимания — выше сгиба страницы (above the fold), в фиксированном боковом виджете или в sticky-панели, которая остается на экране при прокрутке.
Чтобы дополнительно привлечь внимание, добавьте мягкую анимацию — например, плавное появление формы после 10–15 секунд просмотра, легкое «пульсирование» кнопки отправки или эффект «подсветки» при наведении.
Чем больше строк, которые нужно заполнить, тем ниже уровень лояльности пользователей. Оставьте только одно обязательное поле — с контактным номером. Остальную информацию выяснят менеджеры по продажам, когда будут обзванивать клиентов. Не забудьте проработать скрипты для общения с покупателями.
Заполнение полей с именем, адресом и телефоном не вызывает вопросов у посетителей интернет-магазинов — люди понимают, что данные нужны для службы доставки. На сайтах, которые не относятся к торговым площадкам, можно обойтись и без этих строк. Проведите А/В-тестирование — вы увидите, как количество обязательных полей влияет на конверсию.
Не создавайте пользователям дополнительные сложности — каждое лишнее поле, шаг или требование верификации повышает когнитивную нагрузку и риск оттолкнуть клиента. По статистике, простые формы заявок увеличивают конверсию на 30–60%.
Заполнение полей тоже не должно вызывать никаких затруднений:
Ссылку на страницу с этой информацией можно разместить непосредственно в заявке — например, рядом с чекбоксом согласия на обработку персональных данных или под кнопкой «Отправить».
В идеале после клика перед пользователем должно открываться описание оформления и обработки заказов. Не делайте текст слишком объемным: ограничьтесь 5–7 ключевыми пунктами в виде маркированного списка или карточек.
Будет удобно, если посетитель, который изучил условия сотрудничества, сможет легко закрыть или свернуть окно с описанием — например, крестиком в углу, кликом по затемненному фону или кнопкой «Понятно, продолжить». Важно, чтобы после этого фокус возвращался к форме, а заполненные поля — сохранялись.
Наличие этого пункта предусмотрено законодательством — в частности, Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и требованиями Роскомнадзора. Согласие должно быть добровольным и однозначным, например, через проставление галочки в чекбоксе (опция «по умолчанию» недопустима!).
Не имеет значения, относятся ли данные, которые пользователи вносят в заявку, к персональным — вы должны получать согласие их владельцев. Даже телефон, email или имя могут квалифицироваться как ПДн, если позволяют прямо или косвенно идентифицировать человека (например, через CRM-связку или историю заказов). А если вы дополнительно собираете ИНН, наименование юрлица, или данные для выставления счета — риски возрастают.
Многим интернет-магазинам за несоблюдение этого требования уже пришлось заплатить штраф. В 2023–2025 гг. Роскомнадзор усилил контроль, и суммы взысканий достигали от 10 000 до 700 000 рублей в зависимости от масштаба нарушения (ст. 13.11 КоАП РФ). При этом проверки зачастую инициируются не по жалобам, а в ходе автоматизированного мониторинга сайтов.
Такие модули (select-поля с выпадающими меню) только усложняют заполнение заявки, особенно на мобильных устройствах, где длинные списки требуют прокрутки, а интерфейс может «прыгать» или перекрывать клавиатуру. Исключение — калькуляторы, фильтры или технические формы, где выбор из стандартизированного набора значений действительно необходим.
В остальных случаях — особенно в коротких контактных или лидовых формах — избегайте длинных выпадающих списков. Не заставляйте посетителей сайта изучать десятки пунктов, чтобы найти нужный вариант: это создает когнитивную нагрузку, замедляет процесс и вызывает раздражение.
Пользователь не должен доказывать, что он не робот — особенно ценой удобства и доверия к бренду. Традиционные капчи (искаженные символы, «перетащи флажок», «выбери все фото с велосипедами») создают серьезный барьер: по данным исследований и внутренним A/B-тестам многих компаний, уровень конверсии снижается на 35–48% при наличии ручной капчи в форме заявки. На некоторых сайтах невозможно ввести защитный код даже после 3–5 попыток — программа постоянно выдает ошибку из-за чувствительности алгоритмов или особенностей отображения на мобильных устройствах.
Однако это не значит, что сайту не нужна защита. Напротив — в условиях роста автоматизированных атак (спам-боты, парсинг форм, брутфорс, DDoS-нагрузка через заявки) безопасность остается критически важной. Просто сегодня технологии позволяют исключить вероятность отправки заявок роботами без участия пользователя.
Иногда заполнение формы заказа остается без какой-либо реакции: страница подвисает, появляется белый экран, или пользователь просто возвращается на ту же форму без подтверждения отправки. В таком случае человек начинает сомневаться, что его данные получены — особенно если не видит визуального подтверждения. В результате пользователь заполняет заявку несколько раз, что приводит к дублям в CRM, путанице у менеджеров и росту нагрузки на отдел продаж.
Чтобы избежать такой проблемы, настройте автоматическую отправку сообщений о получении данных клиента сразу после отправки формы. Это может быть мгновенное визуальное подтверждение на странице («Ваша заявка принята. Менеджер перезвонит в течение часа»), email-уведомление «на холодную», SMS или push-уведомление.
Если человек оставил вам номер телефона, пользуйтесь этим. Например, периодически напоминайте о себе с помощью СМС и рассказывайте об актуальных предложениях:
Персонализируйте сообщения — это повышает уровень клиентской лояльности и конверсию на 20–35 % по сравнению с шаблонными рассылками. Используйте имя клиента, упоминайте его последнее обращение или выбор.
Основную часть информации — 80% — человек воспринимает визуально. Очень важно то, как выглядит форма заявки. Имеет значение каждая деталь — цвет, размер, шрифт и т. д. Модуль захвата должен гармонично вписываться в дизайн страницы. Рассмотрим основные пункты.
Следите за тем, чтобы форма заявки соответствовала концепции дизайна и цветовой палитре сайта. При выборе цвета учитывайте психологию его восприятия, насыщенность оттенка и другие факторы.
Обязательно проработайте оформление кнопки. От ее цвета и текста во многом зависит эффективность продаж. Иногда даже небольшие изменения значительно влияют на конверсию. Главное, чтобы кнопка выделялась на общем фоне.
Используйте правило контраста — белый фон для черных букв и цифр. Можно сделать так, чтобы рамка каждой строки выделялась другим цветом после клика по ней мышкой. Это будет сигналом о том, что форма заявки работает корректно.
Размер модуля и полей не имеет значения, если бизнес ориентирован на молодую аудиторию. Людям старшего поколения важно, чтобы все надписи легко читались. Для них подойдут крупные модули захвата с широкими полями.
Владельцам сайтов, на которых заявки принимаются на отдельной странице, следует обратить особое внимание на этот пункт. Например, для поля с именем хватит короткой строки. Не нужно растягивать ее от одного края страницы до другого. У большинства жителей России достаточно короткие имена. Номера телефонов тоже не занимают много места. Свободное пространство на странице можно использовать рационально, например, разместить на нем блок с преимуществами компании или продукта.
Следите за тем, чтобы все поля были подписаны. Пользователи не должны угадывать, куда вносить те или иные данные. Проверенный вариант — разместить надписи над полями либо в самих строках. Во втором случае текст необходимо дублировать, т. к. он исчезнет, когда посетитель сайта начнет вводить данные.
Используйте жирный, легко читаемый шрифт, например, Roboto, Inter или Arial. Размер заголовка — не менее 20–24 px на десктопе, 18–20 px на мобильном. Обеспечьте достаточный контраст с фоном — минимум 4.5:1 по WCAG.
Надписи должны призывать клиента к совершению целевого действия, а не просто описывать процесс. Избегайте нейтральных формулировок вроде «Оставьте заявку» или «Свяжитесь с нами». Вместо этого — конкретика и выгода:
Сделайте их заметными: выделите цветом, добавьте иконку или ненавязчивую анимацию. Под заголовком разместите информацию о том, какой результат и насколько быстро получит посетитель сайта. Также можно установить двойную форму для сбора заявок.
Здесь важно помнить об умеренности и целесообразности. Анимация должна служить функциональной цели — направлять внимание, подтверждать интерактивность или усиливать ощущение обратной связи — а не просто «оживлять» интерфейс ради эффекта.
Перегруженные переходы, мерцающие элементы или автозапускающиеся анимации повышают когнитивную нагрузку и могут вызывать дискомфорт, особенно у пользователей с повышенной чувствительностью к движению.
Такие значки делают дизайн кнопок более интересным — визуально они привлекают внимание, усиливают восприятие призыва к действию и упрощают навигацию по строкам для заполнения.
Также визуальные элементы создают эмоциональную «точку опоры»: например, иконка телефона рядом с надписью «Позвонить менеджеру» или конверт у кнопки «Получить расчет» мгновенно ассоциируются с ожидаемым результатом. Это особенно важно на мобильных устройствах, где пространство ограничено, а скорость принятия решения — критична.
Реакция на обращение зависит от его типа.
Обрабатывайте такие запросы максимально оперативно. Чем быстрее вы свяжетесь с клиентом, тем ниже вероятность того, что он передумает. Лучше перезванивать потенциальным покупателям в течение часа после оформления заказа. Если клиент начнет задавать вопросы, честно на них отвечайте. Предлагайте покупателю дополнительные товары, но без излишней настойчивости.
Не заставляйте пользователя ждать. Если вы указываете временной промежуток, в течение которого менеджер должен перезвонить клиенту, сдерживайте обещания. Когда пользователь ждет быстрой реакции, не нужно утомлять его длительным ожиданием.
Покажите посетителям сайта, что выполняете взятые на себя обязательства. Если вы технически не можете оперативно обрабатывать заявки на обратный звонок, не указывайте временные рамки, а просто старайтесь как можно быстрее реагировать.
Не нужно сразу же активно контактировать с новым пользователем. Подождите несколько дней, чтобы человек смог сделать выбор.
Если после регистрации новый посетитель никак себя не проявляет, свяжитесь с ним. В телефонном разговоре можно ненавязчиво прорекламировать товар или услугу. В целом эффективность коммуникации зависит от навыков менеджера по продажам и потребностей конкретного пользователя.
Ваша задача — максимально быстро перезвонить клиенту. Не пытайтесь сразу активно продавать. Сначала объясните посетителю сайта, как он может получить трипваер —то, что обещано в форме заявки: пробник продукции, демоверсию программы и т. д. После того как человек протестирует товар или услугу, можно начинать продажу.
Не перезванивайте клиенту, если вы не готовы озвучить стоимость. Если покупателя интересует цена, ознакомьте его с расчетами, а не пытайтесь уйти от ответа. После этого можно рассказать об условиях, гарантиях и т. д. Расплывчатые формулировки повышают количество отказов, поэтому звонки должны быть информативными.
Подготовьте коммерческое предложение на основании данных, которые предоставил посетитель сайта. Ваша задача — рассказать о продукте, а не навязывать его. Сначала выясните, зачем пользователь ответил на вопрос. Иногда люди делятся мнением, но что-то заказывать не планируют. Такую категорию клиентов надо постепенно прогревать, например, с помощью триггерных рассылок.
Еще один случай, когда нужно обойтись без прямых продаж. Свяжитесь с посетителем сайта, чтобы уточнить, не возникло ли проблем при загрузке, оправдала ли полученная информация ожидания. Это не только про заботу — так вы проверяете валидность лида. Если человек отвечает — он вовлечен, если игнорирует — возможно, скачал «на потом».
Если человек проявляет интерес (например, отвечает, задает вопросы, открывает письмо повторно), можно ненавязчиво сделать предложение о покупке, но уже в контексте его запроса.
Многие компании используют CRM-системы. Такие программы автоматически фиксируют все заявки, а также информацию об их источниках. Менеджеру нужно только перемещать карточки клиентов по воронке продаж или уточнять причины неудачных сделок.
Сотрудникам организаций, которые не внедрили CRM, приходится вручную заполнять таблицы с информацией об обращениях покупателей. Это неудобно. Сегодня такие компании встречаются все реже.
Сегментация запросов и фиксация источников конверсионных заявок помогает оптимизировать рекламные кампании, дорабатывать формы захвата, использовать новые инструменты для повышения уровня лояльности аудитории. Например, рассылки по разным каналам позволяют вести статистику по направлениям, откуда приходят целевые клиенты.
Даже те компании, которые не занимаются прямыми продажами, устанавливают модули для сбора заявок. С их помощью можно повышать уровень конверсии, а также получать обратную связь от целевой аудитории. Лояльность посетителей во многом зависит от того, насколько удобны модули захвата.
Если вы хотите создать эффективный и удобный сайт с формами сбора заявок, попробуйте готовые решения из линеек IntecUniverse и INTEC.KOSMOS. Преимущества модулей захвата в наших программных продуктах:
В наших готовых сайтах и интернет-магазинах реализованы и другие функции. Подробнее об их возможностях читайте в карточках решений, или свяжитесь с менеджерами INTEC, чтобы получить ответы на конкретные вопросы и подобрать оптимальное решение для вашего бизнеса.
Подпишитесь на нас в Telegram
Получайте свежие статьи об интернет-маркетинге и актуальные новости о наших готовых решениях
