Какие бизнес-задачи помогают решить мессенджеры

Маркетинг

Это наиболее распространенное направление, которое включает в себя рассылку рекламных сообщений, уведомлений и других коммерческих материалов.

Какие маркетинговые возможности предоставляет мессенджер:

• Устраивать интерактивы (опросы, конкурсы, разнообразные игры).

• Приглашать на ивенты. По данным компании Out Of Cloud, рассылка в WhatsApp помогла увеличить посещаемость на 15%. 

• Вести запись на оказание услуг.

• Вносить изменения в клиентскую базу.

• Получать оплату. Через мессенджер можно присылать клиентам ссылки на платежные страницы. Пользователь сам выберет наиболее удобный вариант. 

• Напоминать о незавершенных заказах. Частая проблема интернет-магазинов: пользователь добавил товары в корзину, но не оплатил их. Через WhatsApp можно отправить таким клиентам оповещение о незавершенной покупке. Согласно статистике компании Product University, после подобной рассылки 73% «забывчивых» заказчиков ответили менеджеру, а 43% — оплатили товары. 

• Поддерживать онлайн-контакт с клиентской базой.  

Информирование

Другая важная функция мессенджеров — оповещение клиентов. Бизнес рассылает через WhatsApp информацию о получении оплаты, о статусе заказа и доставки. Это дешевле, чем пуш-уведомления или обычные SMS. 

Доверие к мессенджеру выше, чем у других каналов передачи. Так, 16% российских пользователей вообще не отвечают на звонки с незнакомого номера. Рассылки по электронной почте открывает только 21,6% клиентов, а у сообщений в WhatsApp этот показатель составляет 88%. 

Аутентификация

Через мессенджер можно отправить пользователю сообщение с подтверждением логина и пароля или с одноразовым кодом. Это позволяет регистрировать новых клиентов, а также восстанавливать доступ к уже существующим аккаунтам. WhatsApp специально ввел отдельные шаблоны для таких целей. 

Клиентский сервис

Мессенджеры упрощают работу поддержки. Клиенты найдут ответы на популярные вопросы благодаря чат-боту, а совмещение с СRM-системами позволит сохранить все входящие сообщения пользователей. 

Заключение

Мессенджеры закрывают множество задач бизнеса — от продвижения до клиентской поддержки. Они позволяют пробуждать «спящих» заказчиков, стимулировать пользователей к покупке и автоматизируют работу менеджеров.