Сколько историй вы слышали о том, как люди попадали в ловушки интернет-мошенников, после покупок на маркетплейсах или посещения сомнительных интернет-ресурсов? Сайт — это ваш офис в Сети, поэтому нужно, чтобы пользователи доверяли ему так же, как и вашей компании в реальности. Учитывая большое количество интернет-мошенников и киберугроз, эта задача становится серьезным вызовом.
В статье мы расскажем, каким критериям должен соответствовать сайт, чтобы завоевать доверие клиентов.
Представляем технические признаки надежного сайта.
Надежное подключение
Интернет — это множество сетей, связанных друг с другом. В обычном режиме злоумышленники могут открыть ваше соединение и похитить данные. Такое случается, если сайт использует HTTP-соединение.
Безопасное подключение предоставляет протокол HTTPS. Он используется в интернет-магазинах, формах обратной связи, популярных сервисах, где особенно важна защита данных. В соединение между двумя устройствами в Интернете иногда попадает мошенник, который способен расшифровать сообщения.
Например, вы купили товар на маркетплейсе по безопасному соединению, оплата прошла успешно, но злоумышленник перехватил номер и CVV-код карты. Об этом вы узнаете, только когда кто-нибудь начнет оплачивать услуги вашими средствами. Оградить клиентов от подобной ситуации помогает цифровой сертификат — электронный документ, который используется для распознавания сервера.
Сертификат SSL подтверждает подлинность сайта. Этот тип подключения управляется сервером, который указан в документе. Выдачей таких удостоверений занимаются центры сертификации. В документе содержится информация о владельце, название фирмы и подпись. Перед тем как подключиться к сайту, браузер проверяет подлинность сертификата. Обмен данными начинается только в том случае, если идентификация прошла успешно.
Адаптированные мобильные версии
Сейчас больше 60% людей каждый день заходят в Интернет с телефона или планшета. Проследите за тем, чтобы клиентам было удобно пользоваться вашим сайтом с «карманных» гаджетов. Проверьте, хорошо ли страницы выглядят со смартфона, не едет ли верстка, помещается ли все на экран, замерьте скорость загрузки текстовых и графических элементов. У вас будет больше трафика и продаж, если человек сможет зайти на сайт в любое время, в любом месте.
Сниппет в поиске
Сниппет — это анонс страницы сайта, который выводится в поисковой выдаче. Он состоит из заголовка и максимально релевантного заданному запросу текстового фрагмента.
Сниппет показывает пользователю сокращенную версию того, что можно узнать на сайте. Это можно назвать визиткой интернет-ресурса в результатах выдачи. Когда пользователь сразу видит призыв к действию или емкое описание, ему становится интересно и он проходит по ссылке.
Расширенный сниппет привлекает больше внимания пользователей, если добавить в него фавикон (значок сайта), заголовок, описание, контакты, адреса, отзывы, рейтинги компании, ссылки на отдельные страницы сайта, рекомендуемые товары. Все это увеличивает органический трафик, а значит, сайт получает больше лидов.
Подпишитесь на нас в Telegram
Получайте свежие статьи об интернет-маркетинге и актуальные новости о наших готовых решениях
Качественные сниппеты почти всегда обеспечивают повышение позиций сайта в поисковых системах. Для этих целей воспользуйтесь услугами профессионалов.
Корпоративная почта
С помощью корпоративной почты удобно обмениваться сообщениями и материалами с клиентами. В современном мире наличие такой почты — первая монетка в копилку доверия к любой организации.
Благодаря домену в адресе почты, видно, какая компания вам написала, кроме того, ее адрес легко запоминается. Фирма, которая отправляет письма с google или mail, кажется ненадежной. Если послать множество писем с обычного домена, они, скорее всего, уйдут в спам.
Безопасные платежи
При оформлении заказа в Интернете клиент задается вопросом: безопасно ли вводить номер и другие приватные данные карты на сайте? Сомнения и опасения всегда нарушают цикл продаж. Чтобы этого избежать, настройте безопасную систему платежей.
Существует два варианта: работать напрямую с платежными системами или через агрегатор. В первом случае вы получаете полный контроль над расчетами, а также аналитику и статистику. Однако, чтобы подключить такую систему, придется обращаться к сторонним специалистам.
В основе работы агрегатора лежит платежный шлюз. Это специальная программа, которая принимает деньги из разных источников. Чем функциональнее шлюз, работающий по защищенному протоколу, тем больше способов приема оплаты на сайте. Это исключает передачу данных о транзакции третьим лицам и безопасно для покупателя.
Платежный агрегатор позволяет работать одновременно с разными системами.
На момент написания статьи доступны следующие способы оплаты:
-
картой разных платежных систем — Visa, MasterCard, «Мир»;
-
электронным кошельком, например: «Юкасса», «Робокасса»;
-
через «Систему быстрых платежей»;
-
деньгами со счета мобильного телефона;
-
через платежные системы и сервисы — например, «Мир-пэй»;
-
банковским переводом по реквизитам;
-
наличными в терминалах.
Существует еще и эквайринг — услуга, при помощи которой владелец магазина может принимать оплату по банковской карте через терминал или Интернет. Предприниматель заключает договор с банком, который обеспечивает терминалом для оплаты или онлайн-шлюзом для расчетов. Так, клиенты могут рассчитываться онлайн.
Агрегатор удобнее, потому что включает в себя множество способов оплаты, дает клиентам выбор, как расплатиться. Стоит заметить, его комиссия выше, чем комиссия за эквайринг, и может меняться в зависимости от формы оплаты и оборота.
Глобальные версии сайтов
Если вы собираетесь выходить на международный рынок или уже сотрудничаете хотя бы с несколькими клиентами из других стран, создайте копию сайта на английском языке. Наличие иноязычной версии показывает не только статусность компании, но и помогает покупателям, которые не говорят по-русски, познакомиться с вашим бизнесом. Воспользуйтесь услугами опытного переводчика, чтобы не допустить ошибок, которые могут ввести в заблуждение иностранного пользователя.
Клиентская линия поддержки
Отношения с клиентом не останавливаются на продаже. После покупки товара клиент может обратиться за помощью, если возникнет какой-то вопрос. Некоторые продавцы махнут рукой и оставят клиента решать проблему самостоятельно. Это одно из худших решений. Важно помнить о LTV (lifetime value) — прибыли, которую принесет вам покупатель за все время сотрудничества с вами.
Клиент обращается за помощью по разным причинам: обмен товара, гарантии, сопутствующие услуги и т. д. Построить, действительно, качественную клиентскую поддержку очень сложно, но покупатель вернется к вам, если его вопрос решили быстро и качественно.
Единый номер
Существует мнение, что звонят только ретрограды, ведь все вопросы можно решить в переписке. Однако отказываться от телефонного номера не стоит. Большим доверием пользуется федеральный номер 8–800 или городской, например, 8–351. Их можно размещать во всех рекламных материалах, повышая узнаваемость.
Надеемся, что эти технические фишки продвинут ваш бизнес в сети. Попробуйте воплотить каждый пункт статьи, и обратная связь не заставит себя долго ждать. Продуманные технические составляющие сайта и качественная клиентская поддержка творят чудеса.
Если вам нужна дополнительная консультация по продвижению бизнеса онлайн, оставьте заявку на сайте, и мы с вами свяжемся.
