Email-маркетинг: тренды 2024 года

Омниканальность

Этот тренд стабильно продолжает свое развитие из года в год, и за этим стоит веская причина: многие компании еще только начинают системно интегрировать каналы общения с клиентами.

Бизнес, который поддерживает омниканальную коммуникацию с аудиторией, может похвастаться бóльшим объемом продаж. По статистике, отправка цифровой рекламы после посещения офлайн-точки позволяет повысить средний чек на 13%, а конверсию сайта — на 60%.

С увеличением числа каналов в коммуникационной цепочке становится сложнее взаимодействовать с потенциальными клиентами, однако это приводит к более эффективной работе системы. Самое главное учитывать посыл и формат сообщения, а также устройства и площадки, которые чаще всего использует аудитория.

Гиперперсонализация

Обращение к клиентам по имени и сегментация рассылок — не новая, но достаточно эффективная практика в сфере цифрового маркетинга. Эти методы позволяют улучшить связь с аудиторией, повысить ее вовлеченность и увеличить доход компании в несколько раз. Есть и другие причины использовать индивидуальное обращение:

• 80% пользователей готовы приобрести продукт у бренда, который выстраивает персонализированную коммуникацию;

• 73% потребителей ожидают, что компании будут учитывать их индивидуальные потребности;

• 72% пользователей предпочитают взаимодействовать только с персонализированным контентом;

• конверсия индивидуальных рассылок больше в два раза, а кликабельность — на 14% выше, чем у стандартных писем.

Для создания персонализированного контента обычно используют социодемографические данные, такие как имя, пол, возраст, семейное положение, локация, интересы, а также сведения о поведении пользователя на сайте.

UGC

User generated content — контент, который создают сами пользователи (фото, видео, отзывы, обзоры, посты в соцсетях и т. д.). Его использование позволяет увеличить кликабельность ссылок на 78%, а также:

• Повысить доверие к бренду. Пользователи смогут убедиться в качестве товара или услуги благодаря реальному опыту других покупателей. По статистике, 72% людей больше склонны доверять потребительскому контенту, нежели брендированному

• Снизить затраты. Использование потребительского контента — более экономически выгодный вариант, чем создание брендированной рекламы.

• Повысить узнаваемость. Фотографии с участием продукта, хештеги и упоминания бренда в социальных сетях помогают распространить информацию о компании среди широкой аудитории.

Использование ИИ

В прошлом году email-маркетологи начали активно внедрять нейросети в свою работу. Для генерации изображений использовали Midjorney, а для текстовых материалов — ChatGPT.

На самом деле ИИ-технологии применяли и раньше. Именно благодаря им многие сервисы электронных рассылок собирают, систематизируют и анализируют данные о пользователях, в результате чего мы можем:

• давать персональные рекомендации;

• более точно сегментировать клиентов;

• оптимизировать время отправки писем;

• составить детальный портрет аудитории.

Автоматизация

Как бы странно ни было, но в современном мире еще существуют компании, которые не прибегают к автоматизации рассылки писем. Их доля составляет 13%.

Тем не менее, предприятия, которые настроили email-маркетинг с ориентацией на поведение пользователей, получают более высокий доход. Лучшие результаты показывают поздравления с днем рождения ( +342%) и приветственные письма ( +320%). Также часто используют и другие типы триггерных рассылок:

• подтверждение покупки/подписки;

• напоминание о товарах в корзине;

• рекомендации по интересам;

• обучающие инструкции;

• приглашение на мероприятие.

Интерактивы и AMP

С развитием клиповой культуры люди стали более склонны к фрагментарному восприятию информации — потреблению ярких кратковременных образов. В среднем пользователи тратят 8 секунд на прочтение одного письма, что на 40% меньше, чем в 2018 году.

В связи с этим компании стремятся более активно взаимодействовать с аудиторией, для этого они используют игровые элементы, опросники и формы обратной связи. 

Исследования показывают, что внедрение интерактивных элементов в электронные письма может привести к увеличению CTR до 200%, а применение технологии AMP повышает следующие метрики:

• конверсия брошенных корзин: +82%;

• вовлеченность пользователей: +225%;

• отклик на опрос: +520%.

Тем не менее, у AMP-писем есть некоторые недостатки. Во-первых, они более сложные в разработке, а значит, их нужно дольше тестировать. Во-вторых, письма такого типа могут долго загружаться или некорректно отображаться в некоторых браузерах.

Геймификация

Результаты исследования Stripo показывают, что игровой подход к email-маркетингу повышает конверсию в 2,5 раза. Помимо этого, геймификация улучшает виральность бренда, увеличивает средний чек на 15%, а доход компании — на 300%.

Применение игровых механик позволяет сделать пользовательский опыт интересным и запоминающимся, тем самым повысить уровень вовлеченности аудитории на 48%. Кроме того, у активных пользователей средний чек больше на 55%, что увеличивает годовой доход компании на 37%.

Заключение

В современном мире email-маркетинг остается одним из ключевых инструментов для установления связи с аудиторией. Однако, чтобы оставаться на вершине, необходимо следить за трендами и адаптироваться к изменяющимся предпочтениям и ожиданиям потребителей.

Сочетание подходов, которые мы рассмотрели в статье, позволяет не только привлечь внимание аудитории, но и углубить взаимодействие с ней. Внедрение этих тенденций в email-маркетинг поможет вашей компании эффективно привлекать новых клиентов, укрепить связь с  аудиторией и повысить ее лояльность.