Очистка базы контактов: для чего это нужно

Плюсы очистки базы подписчиков

Процедуру лучше планировать заранее и выполнять ее регулярно. Преимущества чистки базы очевидны:

1. Снижается количество недоставленных сообщений. Маркетологам не нравится, когда письма возвращаются после рассылки. Чаще это происходит из-за неработающих адресов пользователей. В некоторых случаях причиной возврата служат переполненные почтовые ящики. Чтобы не было отказов, своевременно очищайте базу рассылки.




2. Улучшается репутация бренда. Людей, которые рассылают ненужные письма, называют «спамеры». Email-провайдеры занимаются их отслеживанием и блокировкой из-за жалоб получателей. Основная причина недовольства людей — отсутствие заинтересованности в контенте. В чистой базе содержатся контакты лояльных адресатов.




3. Растет вовлеченность пользователей. Задача маркетолога — замотивировать клиента, чтобы он перешел по ссылке из письма. Поэтому компании тщательно разрабатывают контент. Но нахождение в списке контактов пользователей, которые негативно относятся к бренду, сводит их деятельность к нулю.

Правила удаления контактов из базы

Для очистки почты необходимо сделать следующие шаги:

1. Верифицироваться. Условием наполнения базы действующими контактами является сбор информации с помощью механизма проверки и подтверждения. Пользователь указывает адрес электронной почты и получает письмо, внутри которого находится ссылка. Человек должен перейти по ней. И только после этого его адрес оказывается в списке контактов.




2. Попрощаться. Если пользователь из списка контактов в течение длительного времени не реагирует на сообщения, его следует исключить из рассылки. Скорее всего, он больше не интересуется продуктами и услугами компании.




3. Быть осторожным со спам-фильтрами. Программа, которая анализирует письма, вдруг перестает пропускать их с вашего почтового домена. Причина заключается в том, что вы заработали плохую репутацию.




4. Оптимизировать. Тарифы у некоторых email-провайдеров исчисляются количеством исходящих, а не доставленных сообщений. За каждое отправленное письмо вам придется платить. Даже если адрес получателя не существует или указан некорректно. Благодаря очистке базы снизится стоимость рассылки. А ROI и Open Rate, наоборот, увеличатся.




5. Автоматизировать. Очистка базы данных вручную — процесс сложный и долгий. Сервисы автоматизации маркетинга выполняют рутинную работу сами. Их алгоритмы основываются на статистических данных. Из рассылки в автоматическом режиме удаляются адресаты, которые имеют высокие показатели отказа, и те, кто долго не проявляет активность. При этом эффективность расхода человеческого ресурса очевидна: сотрудники выполняют более важные и креативные задачи.

Периодичность очистки

Частота проведения процедуры зависит от таких факторов, как сфера деятельности организации, скорость и способы наполнения, размер базы контактов для рассылки. При использовании механизма верификации и уверенности в качестве списка адресатов, которая подтверждается исследованиями маркетологов, проводите чистку раз в год.

В случае падения показателей открываемости писем и «проседании» кликов, появлении множества отписок и работы аналитики по спаму не в пользу компании, делайте генеральную уборку.

Правила реактивации подписчиков

Процесс удаления неактивных и некорректных электронных адресов также важен, как и деятельность по привлечению новых клиентов. Однако денег на эту работу придется потратить больше, чем на удержание существующих контактов. Попробуйте «оживить» неактивных пользователей.

Также сегментируйте аудиторию по вовлеченности и выявляйте подписчиков, которые не откликаются на сообщения последние полгода. Отправляйте им реактивационные письма: с юмором, жалостливые или со специальными предложениями. При отсутствии реакции удаляйте адреса из рассылки, например, на пару месяцев. Возможно, пользователи решают какие-то важные вопросы и им пока не до ваших предложений. 

Желание большего

Не наращивайте частотность и объем писем, которые вы отправляете, пока занимаетесь разбором списка адресатов. Рассылка может показаться эффективной, поэтому вы перестанете следить за чистотой базы.

Кроме того, почтовым сервисам кажется подозрительным рост количества сообщений в рассылке. На «прогрев» домена у вас должно уйти не менее месяца.

Заключение

Базу контактов чистите до запуска рассылки. Если следовать рекомендациям из данной статьи, можно достичь высоких показателей доставляемости сообщений и ROI. Сфокусируйте внимание на лояльных и активных клиентах. «Спящих» будите, от «мертвых» избавляйтесь. Регулярно проводите очистку, учитывайте специфику вашей компании и скорость наполнения базы новыми адресатами.