Предыдущий опыт взаимодействия с заказчиками может принести массу пользы в настоящем. Сегодня расскажем, зачем бизнесу нужны кейсы, как их подготовить и в каком виде лучше всего показывать публике.
Что такое кейсы
Кейс представляет собой детальное описание конкретного проекта или случая, который показывает, каким образом ваша компания справилась с определенной задачей. Это своего рода история успеха, которая иллюстрирует, как продукт, услуга или метод действуют на практике, помогают преодолевать реальные трудности и приносить клиентам выгоды.
Какие функции выполняют кейсы
Кейсы — надежный инструмент маркетинга, который помогает закрыть целый спектр потребностей бизнеса:
Повысить доверие к компании. Реальные истории успеха, когда они подкрепляются фактами, служат доказательством вашей профессиональной компетенции для возможных заказчиков.
Найти новых клиентов. Кейсы показывают вашу способность находить решения для клиентов и приносить им выгоды, что поможет склонить к сотрудничеству.
Увеличить узнаваемость бренда. Правильное оформление кейса позиционирует вашу организацию как эксперта в своей области.
Увеличить продажи. Кейсы служат доказательством эффективности ваших решений, что является убедительным аргументом для клиентов, которые хотят получить реальные результаты.
Мотивировать персонал. Успешные кейсы воодушевляют сотрудников и показывают, что их усилия приносят ощутимую пользу.
Виды кейсов
Для грамотной подачи вашего прошлого бизнес-опыта нужно выбрать подходящий формат — такой способ структурирования данных, чтобы они были удобны для восприятия аудиторией.
Стандартный кейс (история успеха). Классический формат, который включает введение, описание задачи, решение, результат и выводы. Такой способ подойдет, если нужно показать достижения в определенной области (например, рост продаж или внедрение нового продукта).
Кейс-исследование (case study). Более глубокая проработка конкретной проблемы и способов ее решения. Обычно применяется в академической среде или для демонстрации сложных маркетинговых стратегий. Нередко включает диаграммы, таблицы, инфографику и другие способы визуализации для подтверждения данных.
Видеокейс. Этот формат позволяет использовать визуальные техники и сделать кейс более динамичным и наглядным. В ролик могут входить интервью с заказчиком, демонстрация результатов, инфографика с анимацией, отзывы и т. д.
Интерактивный кейс. Позволяет аудитории взаимодействовать с материалом, например, проходить тесты или включать видео. Это сделает подачу информации более занимательной, и кейс будет лучше запоминаться.
Краткое описание (one-pager). Сжатая версия кейса-исследования для более быстрого представления данных. Обычно включает заголовок, описание задачи, решение, результат и призыв к действию.
Презентация. Доносит информацию в виде слайдов с визуальными эффектами и графиками. Отлично подойдет для конференций или встреч с заказчиками.
Типы кейсов по области применения:
Маркетинговые. Показывают результаты рекламных кампаний и эффективность стратегий продвижения.
Sales кейсы. Демонстрируют действенность продаж и консультаций.
Сервисные. Подчеркивают качество обслуживания и удовлетворение потребностей заказчиков.
Продуктовые. Иллюстрируют достоинства и функционал товара, услуги или решения.
Внедренческие. Наглядно отображают интеграцию продуктов в бизнес-среду заказчиков.
Как выбрать формат кейса
Выбор подачи зависит от ваших задач, аудитории, бюджета и доступного времени. Если нужно быстро предъявить информацию, подойдут краткие описания или презентации. Для более детального разбора или отображения сложных стратегий лучше воспользоваться case study или видеокейсом. Интерактивный тип поможет повысить уровень вовлеченности аудитории и сделать информацию более запоминающейся.
Независимо от того, какой формат вы выберете, кейс должен быть ясным, лаконичным, интересным и актуальным для потенциальных клиентов.
Руководство: как создать успешный кейс
Определите вашу цель и аудиторию. Что нужно достичь с помощью этого кейса? Повысить узнаваемость марки, привлечь новую аудиторию или позиционировать себя как эксперта в определенной области? Кто должен увидеть этот кейс? Изучите своих потенциальных клиентов: их проблемы, нужды и цели.
Выберите релевантную историю. Какой пример проиллюстрирует ваш успех? Это может быть кампания, проект или методика решения задачи заказчика. Хорошо будет смотреться эффект «До и после»: покажите стартовую ситуацию и результат по итогам внедрения вашей маркетинговой стратегии.
Пропишите ясную структуру:
Заголовок. Он должен быть привлекательным, лаконичным и содержать суть кейса.
Описание проблемы. Расскажите о начальном положении дел и задаче, которую требовалось решить.
Описание заказчика. Дайте небольшую справку со значимыми сведениями о клиенте, специфике его работы и потребностях.
Решение. Развернуто расскажите о вашем маркетинговом подходе, плане работ и инструментарии.
Итог. Приведите количественные сведения: прирост продаж, количество новых лидов и т. д. Оформите информацию в графики, таблицы, снабдите иллюстрациями.
Выводы. Подытожьте, что нового вы вынесли благодаря этому проекту.
Призыв к действию. Предложите читателю или зрителю получить дополнительную полезную информацию при выполнении условия — перейти на сайт, написать вам, оставить e-mail и т. д.
Подпишитесь на нас в Telegram
Получайте свежие статьи об интернет-маркетинге и актуальные новости о наших готовых решениях
Используйте визуальные компоненты. Инфографика, видео, таблицы и изображения помогут сделать кейс нагляднее, привлекательнее и ярче. Весь визуал должен быть хорошего качества, чтобы не портить впечатление о компании.
Пишите просто и понятно. Доносите информацию доступно, используйте термины только там, где без них не обойтись. Сосредоточьтесь на восприятии клиента и держите во внимании его боли и задачи, а не свои продукты и услуги.
Проверьте итоговый текст. Прочитайте кейс вслух, чтобы убедиться в легкости восприятия информации. Попросите обратную связь у коллег. Внимательно вычитайте текст на предмет возможных ошибок.
Продвигайте кейс через различные каналы. Разместите его на сайте компании, в соцсетях, в блоге на крупной профессиональной площадке и т. д.
Пример структуры готового кейса для IT-компании
Заголовок. Как мы увеличили продажи компании Y на 20% благодаря новому сайту.
Описание проблемы. У компании Y снизились продажи, требовался эффективный инструмент для поиска новых заказчиков.
Решение. Мы разработали концепцию нового сайта компании с удобным интерфейсом и полезным для целевой аудитории контентом.
Результаты. После внедрения нового сайта продажи компании Y повысились на 20%, пришло много положительных отзывов от заказчиков.
Выводы. Мы поняли, что сайт должен ориентироваться на потребности целевой аудитории для достижения успеха.
Основные выводы о кейсах
При создании кейса держите в фокусе боли и цели аудитории, чтобы он был понятным и полезным для потенциальных заказчиков.
Обязательно подтверждайте успехи цифрами и фактами.
В процессы написания и структурирование кейсов полезно вовлекать специалистов в области аналитики, дизайна, копирайтинга и маркетинга.
Оперативно обновляйте информацию, чтобы ваши материалы оставались актуальными.
Все сведения должны быть достоверными. Избегайте приукрашивания фактов, чтобы не потерять доверия клиентов.
Кейсы должны быть увлекательными. Сделайте их легкими для восприятия и визуально гармоничными.
Выбирайте темы, которые интересны вашим потенциальным клиентам.
Используйте цитаты. Включите в кейс отзывы заказчиков, как они оценили ваши услуги. Также можно использовать комментарии членов команды о трудностях, с которыми они столкнулись в процессе работы, и способах их решения.
Заключение
Кейсы служат полезным инструментом для продвижения компании. Это не просто реклама, а пример реальной работы, который показывает целевой аудитории достоинства и возможности ваших услуг. Благодаря грамотным кейсам повышается доверие к бренду и растет число новых заказчиков.
