Как создать личный кабинет, который полюбят пользователи

Из чего состоит личный кабинет клиента

Все крутится вокруг заказов – за этим и пришел потребитель.

Оформление заказа

Клиент выбрал товар или услугу и создал заказ. Он может сразу оплатить его онлайн или выбрать любой другой способ расчета. Часто реализуются интеграции с другими системами, например, с калькулятором транспортных систем.

Отслеживание, история заказов

Пользователь в ЛК может посмотреть, что он заказывал ранее, изучить текущие изменения по статусу заказа. Это удобно, делает сотрудничество прозрачным, минимизирует количество обращений к менеджеру.

Программа лояльности, баллы и бонусы

Каждый новый заказ – это баллы в копилке клиента. Их можно будет обменивать на продукцию, что дает увеличение среднего чека и повышает вероятность совершения повторных заказов. Также баллы дают определенный статус в системе, способствуют росту лояльности.

Спецпредложения

Если вы реально умеете создавать отличные спецпредложения, для клиента это будет дополнительным поводом воспользоваться личным кабинетом. Вы можете создавать клубы по типу как Ikea Family, для участников которых будут доступны дополнительные скидки. Это глубже втягивает клиента в вашу систему. Клубы также могут сегментировать целевую аудиторию, предлагать бонусы и скидки с учетом возраста, потребностей, прочих настроенных параметров.

Уведомления

Хорошо, если вы будете своевременно уведомлять пользователя об акциях, бонусах, распродажах, прочих важных событиях. Это сообщения из серии «Заказ доставлен и ожидает вас», «Заказ передан на сборку» и пр. Уведомления отправляются в мессенджер, по СМС или реализуются в пуш-формате.

Информация

Клиент должен знать максимум о ваших услугах. Наверняка, у вас бывало так, что вы приезжаете на курорт, и только на 6-й день узнаете, что здесь, оказывается, чуть подальше есть бесплатный теннисный корт. Личный кабинет решал бы эту проблему. После заселения в отель человек мог бы сразу посмотреть всю информацию: что предлагает отель, что есть поблизости(карта территории), что сколько стоит.

Обратная связь

Человеку нужно иметь возможность быстро задать интересующий вопрос, получить ответ на него – это отлаженная обратная связь. Телефон для обратной связи - плохой вариант! Почему? Нужна оперативность ответа, да и не все любят звонить. Некоторым клиентам удобнее писать, например, в чат менеджеру или создавать обращения через личный кабинет.

Ваша задача – предусмотреть инструменты, которые позволят быть всегда «под рукой» у клиента. Схема такая: пользователь решил задать вопрос, сразу сделал это через личный кабинет и остался доволен.

Кабинет также поможет вам сразу получить полную информацию о клиенте: кто он, что он заказывал, сумма заказа и процент скидки.

И еще

Личный кабинет – своего рода записная книжка, блокнот для пометок. Акцент делается на информационной архитектуре, удобстве использования. Если на промосайте важно эмоциональное вовлечение, то в персональной зоне нет. Данный фактор в итоге определяет многое – структуру меню, страниц, look & feel, интерфейс.

Опираясь на вышесказанное, мы создали модуль Intec.Cabinet, который отвечает всем параметрам идеального личного кабинета:

 1. У пользователя максимум свободы для авторизации. Можно авторизоваться через соцсети или почтовые сервисы.
 2. Продуман весь сценарий использования и детали.

3. Информация обновляется моментально: статус заказа меняется как только пользователь изменил данные.

4. Акцент делается на пользовательском взаимодействии. Соблюдается принцип таксономии(логичности расположения) контента.

5. Есть мобильная версия.

Модуль Intec.Cabinet уже внедрен в линейку наших готовых решений линейки IntecUniverse. Перейдем к видеообзору:

Больше о возможностях Intec.Cabinet я расскажу в новых статьях.