Сегмент e-commerce постоянно растет, и компании сталкиваются с новыми вызовами. Офлайн-продажи падают, онлайн-торговля набирает обороты, а конкуренция становится жестче. Чтобы не выпасть из обоймы, бизнес активно переходит на цифровой формат. Однако запуск сайта — это даже не половина дела. Задачей со звездочкой становится привлечение и удержание клиентов.
Сегмент e-commerce постоянно растет, и компании сталкиваются с новыми вызовами. Офлайн-продажи падают, онлайн-торговля набирает обороты, а конкуренция становится жестче. Чтобы не выпасть из обоймы, бизнес активно переходит на цифровой формат. Однако запуск сайта — это даже не половина дела. Задачей со звездочкой становится привлечение и удержание клиентов.
Для тех, кто хочет развиваться в digital-торговле, мы вывели формулу эффективного маркетинга. Основными источниками информации стали кейсы Дарьи Юрьевны Голуб, директора по развитию компании INTEC и системы учета рабочего времени персонала «ИНСАЙДЕР». Также Дарья выступила на масштабной конференции INTEC DAY KOSMOS и поделилась опытом с другими участниками.
Узнайте, из чего складывается маркетинг, который дает результаты.
У вас есть всего несколько секунд, чтобы зацепить пользователя. Людям некогда вчитываться — они просто бегло просматривают контент. Однотипные тексты со стоковыми картинками больше не актуальны. Сегодня в приоритете сайты с по-настоящему полезным контентом.
В 2025 году работают:
Инструкции и гайды. Такие материалы помогают вдумчиво выбирать товары.
Подробные разборы популярных запросов. Публикации этого типа избавляют от страха перед покупкой.
Видеообзоры и подборки фото. Сегодня не обойтись без вовлекающего визуального контента.
Отзывы покупателей. Это отличное социальное доказательство, особенно если комментарии дополняют фотографии.
Подборки и рейтинги. Такой контент помогает продвигать популярные продукты.
Подробные карточки товаров. Позволяют ознакомиться с продуктом и не звонить менеджеру.
Инструменты на базе ИИ совершили революцию. Нейросети помогают писать тексты, создавать обложки статей и решать другие задачи. Генерация контента экономит время и деньги, а это выгодно для любого бизнеса.
Создание статей, картинок, описаний товаров можно сделать еще эффективнее. Например, интеграция с ChatGPT в решении INTEC.KOSMOS значительно упрощает генерацию контента и наполнение сайта.
Рекомендуем:
выбирать коммерческие версии ИИ-сервисов;
проверять лицензию перед использованием;
делать пометки, что медиафайлы созданы с помощью генератора.
Классный контент — это шанс отстроиться от конкурентов. Создание текстов, изображений, метатегов можно ускорить и удешевить с помощью современных технологий. Однако главным по-прежнему остается смысл. Искренность, конкретика, эффектная подача визуала — вот то, что нравится пользователям.
Привязка к объему текстов и вхождению ключей осталась в прошлом. Алгоритмы поисковых систем усложняются и меняют подход к SEO. В 2025 году играет роль не только содержание, но и поведенческие факторы. Важно, чтобы материал соответствовал запросу пользователя, а самому посетителю было удобно перемещаться по сайту. При этом объем статьи уходит на второй план.
Обозначим причины, почему старые приемы больше не дают результатов:
Алгоритмы анализируют вовлеченность. Яндекс и Google смотрят, что и как долго читает пользователь, куда он кликает, на каком этапе «отваливается».
На первое место вышел контент со смыслом. Читателям не нужны тексты, в которых просто добавлены ключевые слова.
Поисковые системы стали строже. Сайт может потерять позиции или угодить под фильтры за дубли страниц, битые ссылки и даже слишком громкие обещания в сниппете.
Удерживать высокие позиции в выдаче помогает комплексный подход. Разберемся, что именно позволяет добиваться нужных результатов.
Чем больше точек входа, тем выше вероятность привлечь трафик по низкочастотным запросам. Рекомендуем делить товары на подкатегории не только по типам, но и брендам, моделям, оттенкам и другим параметрам.
Такие «пустышки» удерживают трафик и способствуют ранжированию по ключевым запросам. Возможность предзаказа, предложение аналогов, подписка на поступление — все это помогает страницам работать.
Важно, чтобы сниппет точно отображал содержание. Для этого нужно прописывать ключевые характеристики товаров в Title и заголовках H1.
Она повышает кликабельность сниппета. Рекомендуем применять разметку Schema.org, особенно для товарных карточек.
Мы добрались до одного из главных факторов успешного продвижения. Чтобы сайт «летал», необходимо оптимизировать картинки, использовать сеть доставки контента, настроить кэширование.
Нужно вести деятельность в 2GIS и Яндекс Бизнесе — публиковать отзывы, размещать фото и т. д. Это помогает подтвердить, что компания на самом деле работает.
Применение актуальных приемов оптимизации упрощают современные решения. Например, SEO-модуль в INTEC.KOSMOS автоматизирует ключевые аспекты поискового продвижения.
Возможности веб-платформы позволяют:
Генерировать уникальные метатеги. С помощью модуля можно автоматически создавать Title, Description и Keywords для каждой страницы.
Настраивать индексирование. В решении предусмотрена система управления для файлов robots.txt и sitemap.xml, тегов canonical.
Указывать SEO-данные для инфоблоков и элементов. Автоматический генератор умеет создавать короткие шаблонные тексты. Это удобно при работе с каталогом, фильтрами, категориями и т. д.
Управлять мультирегиональностью. Модуль позволяет создавать поддомены и зеркала, отображать цены, информацию о доставке и контактные данные для пользователей из конкретных городов.
Вести мониторинг. Следить за эффективностью оптимизации помогают отчеты по индексации, метатегам и техническим ошибкам.
Чтобы узнать обо всех возможностях решения, ознакомьтесь с презентацией.
Поисковые системы учитывают использование технологии Mobile First. Это значит, что медленные сайты, которые неудобно просматривать с телефона, не получают трафика.
Кроме того, имеет значение главный экран. Он появляется перед пользователем в первую секунду и определяет, останется посетитель или уйдет. На главном экране должны быть:
название компании;
УТП;
строка поиска или фильтр;
информация о новинках, хитах продаж, выгодных предложениях.
«SEO в 2025 — это не про “много текста”. Это про структурированный, полезный, удобный сайт. Поисковики заботятся о пользователях, и если ваш сайт помогает быстро найти нужное — он будет расти. И наоборот: устаревшие методы оптимизации работают против вас», — Дарья Голуб.
Если топовые позиции по коммерческим запросам занимают маркетплейсы и агрегаторы, бессмысленно конкурировать с ними напрямую. Нужно действовать иначе — через контент, который приносит пользу еще до совершения заказа.
Путь клиента начинается не с кнопки «Купить». Перед тем как оформить заказ, нужно решить:
какой товар выбрать;
как избежать подделки;
какие преимущества и недостатки у конкретной модели.
Сайты, которые четко отвечают на перечисленные вопросы, вызывают больше доверия, а значит, и желания что-то купить.
Информационный трафик — это не о рекламе, а пользе. Разберемся, какие материалы интересуют людей в 2025 году.
Такие публикации позволяют сэкономить время и определиться с выбором. Пример рейтинга — «Топ-10 беговых кроссовок этого сезона».
С их помощью пользователи могут выбирать между похожими товарами. Пример сравнения — «Huawei vs Xiaomi: что лучше».
Подробные руководства отвечают на пользовательские запросы и повышают уровень доверия к ресурсу. Пример — «Как убрать принт с одежды».
Имитируют опыт реальных людей, что особенно востребовано среди аудитории. Пример разбора — «Перенес сайт на “Битрикс”: что я понял за полгода».
Такой контент дает дополнительный трафик. Важно, чтобы публикации «подтягивали» низкочастотные запросы. Пример — «Какая кровать подходит для пожилых людей с большим весом?».
Мы рекомендуем:
Выкладывать статьи в блоге на сайте. Популярные публикации приносят трафик годами.
Частично дублировать контент в «Телеграме» и Дзене. Такая стратегия повышает охваты.
Связывать публикации с карточками товаров. Например, можно добавлять в статьи ссылки на каталог.
Использовать вопросы и отзывы покупателей как темы для постов. Это позволяет писать статьи, которые действительно интересны клиентам.
В решении INTEC.KOSMOS есть все, что нужно для качественного контент-маркетинга:
шаблоны и лендинги для быстрого запуска;
SEO-модуль с автогенерацией метатегов;
встроенные блоки для рейтингов, сравнений, обзорных статей;
инструменты персонализации контента для различных сегментов аудитории;
интеграция с CRM и системами аналитики для оценки эффективности стратегии.
Часто возникает соблазн сделать подборку, в которой на первом месте оказывается именно ваш товар, а другие просто создают фон. Это ошибка: аудитория чувствует подвох и реагирует негативно.
Хороший рейтинг должен быть объективным и полезным. В такую подборку можно добавить свой товар, но не забыть аргументировать, почему он здесь оказался. Не нужно хитрить с аудиторией и подрывать ее доверие.
«Контент-маркетинг — это не альтернатива SEO, а его стратегическое продолжение. Статьи, рейтинги, обзоры и инструкции помогают не просто привлечь аудиторию, но и построить доверие до момента покупки. А в условиях роста конкуренции именно доверие решает, купят у вас или уйдут к соседу», — Дарья Голуб.
При использовании INTEC.KOSMOS вы можете выстраивать контент-стратегию, где все помогает привлечь внимание клиента и подтолкнуть его к покупке.
Представление о бренде и его продукции напрямую влияет на эффективность маркетинга. К 2025 году репутация «внедрилась» в поисковые алгоритмы. Это правило особенно актуально при продвижении в Яндексе, который оценивает не только контент на сайте, но и сам бренд в реальном мире. Чем больше клиенты доверяют компании, тем выше позиции в поисковой выдаче.
Кстати, сотрудники Яндекса могут на деле проверить, что представляет собой бренд: приехать в офис, оформить покупку, убедиться в наличии товаров и т. д.
В сфере B2B главным подтверждением профессионализма становятся кейсы. Чем они подробнее и конкретнее, тем лучше.
Для B2C-сегмента можно внедрить бонусы за отзывы, чтобы мотивировать аудиторию давать обратную связь. Особенно ценятся клиентские фотографии и видео, которые подходят для публикации на сайте или в социальных сетях.
Коротко обозначим, какие приемы позволяют подтверждать репутацию.
Именно они первыми отображаются перед пользователями в поиске. Минимальный набор — это актуальные фото, график работы, контактная информация, ссылки на сайт и соцсети.
Нужно реагировать и на отрицательные, и на положительные отзывы. Молчание в ответ на негативный комментарий расценивается как неуважение и признание вины, на позитивный — как неблагодарность. Любой пользовательский отзыв достоин конструктивного ответа.
Здесь особенно важна точность. Цены на сайте должны совпадать с фактическими. В противном случае рейтинг компании может понизиться.
Без регистрации ТЗ бренд становится уязвимым перед конкурентами и патентными троллями. Наличие товарного знака играет роль не только в юридическом поле, но и при сохранении видимости в поиске.
Топ-3 ошибок:
Фальшивые отзывы. Люди негативно относятся к фейкам. Всего один такой отзыв может подорвать доверие к бренду.
Отсутствие реакции. Молчать в ответ на отзывы — плохое решение. Иногда достаточно даже лаконичного «Благодарим за мнение».
Игнорирование Яндекс Карт, 2GIS, «Авито» и аналогичных площадок. Присутствие в таких сервисах способствует продвижению в поисковиках.
Наша компания регулярно делится историями о запуске сайтов для застройщиков, предприятий, ретейлеров. Каждый кейс рассказывает:
как начиналась работа;
с какими сложностями пришлось столкнуться;
как удалось решить проблемы;
каких результатов получилось добиться.
Мы не просто собираем портфолио, а доказываем свои компетенции, которые закрывают основные боли клиентов.
В 2025 году репутация перестала быть просто общим мнением о компании. Сегодня это важная часть продвижения. Работа с отзывами, публикация кейсов, качественные карточки в сервисах и честные цены не только улучшают имидж, но и положительно влияют на ранжирование и объем продаж.
Перенасыщенность инфополя вносит коррективы в маркетинговые стратегии. Одного канала продвижения мало. Потенциальные клиенты ходят разными путями: читают отзывы в соцсетях, изучают статьи, кликают рекламные объявления в поиске и т. д.
Сегодня эффективный маркетинг строится на связке каналов. Чтобы не проигрывать конкурентам, нужно синхронизировать контент, рекламу и аналитику.
Вот инструменты, которые помогают находить потребителей своего товара/услуги:
Социальные сети. Они повышают узнаваемость бренда и доверие аудитории. Для клиентов и партнеров лучше использовать отдельные аккаунты.
Email-маркетинг. Этот инструмент помогает возвращать клиентов и мотивировать их к повторным покупкам. Хорошо работают триггерные цепочки — «Вы забыли о товаре в корзине», «Благодарим за заказ» и др.
Контекстная реклама. Такие объявления позволяют получать быстрые заявки от «горячих» клиентов.
Таргетированная реклама. Она помогает формировать спрос и узнаваемость в конкретном сегменте, например, среди мужчин 25–40 лет, которые интересуются инвестициями.
Каналы и сторис в «Телеграм». С их помощью легко повышать вовлеченность аудитории. Сегодня хорошо работают новости о поступлениях товаров и акциях, опросы, бэкстейдж-истории.
Кол-трекинг и автоанализ заявок. Эти инструменты полезны для аналитики и точечной оптимизации. Он позволяют определять источники звонков — из соцсетей, рассылок, контекстной рекламы.
Если использовать инструменты вразнобой, есть риск запутаться. Чтобы отслеживать работу разных каналов и видеть картину целиком, можно объединить их с помощью CRM и сквозной аналитики.
Например, ИИ, который подключен в рекламных кабинетах, умеет:
изучать поведение потребителей;
определять самые «прогретые» сегменты аудитории;
показывать объявления тем, кто готов к взаимодействию.
Интеграция занимает 1–3 недели, но при этом кратно повышает точность попадания в аудиторию и значительно сокращает расходы на привлечение.
Не нужно присутствовать везде — важно оказываться там, где можно найти реальных клиентов. Для одного бизнеса будет эффективно SEO и контекстная реклама, для другого — email-рассылки и канал в «Телеграме». Рекомендуем не хвататься за все подряд, а тестировать и выбирать лучшее.
«Потребитель 2025 года живет в нескольких каналах одновременно. Маркетинг — не отдельный инструмент, чтобы быть «на плаву», стройте единую воронку взаимодействий. И чем раньше вы автоматизируете и синхронизируете эти точки, тем дешевле будет привлечение клиента», — Дарья Голуб.
При ограниченном бюджете расширять охваты помогает партнерство. Это классический маркетинговый инструмент, который востребован в сфере digital. Партнерство особенно актуально для локального бизнеса, узких и ниш и новых продуктов.
Нет смысла инвестировать миллионы, если можно быстро заслужить органическое доверие. Главное — выбирать партнеров, которые не конкурируют с вами, а усиливают ваши позиции.
Рассказываем о пяти самых популярных форматах взаимодействия с партнерами:
Совместные акции. С их помощью можно увеличивать средний чек и заходить в новые сегменты. Пример — скидка при покупке двух продуктов от разных брендов.
Обмен контентом. Этот формат подчеркивает экспертность и позволяет получить трафик из партнерской базы. Пример — взаимные публикации в блогах или рассылках.
Партнерские эфиры. Совместные трансляции повышают вовлеченность и доверие аудитории. Пример — вебинар экспертов из разных компаний на тему выбора и использования продукта.
Сэмплинг на мероприятиях. Такой формат позволяет быстро ознакомить аудиторию с продуктом и запустить сарафанное радио. Пример — раздача пробников от партнера на стенде компании.
Бартер. С его помощью оба партнерам могут оптимизировать расходы и получить выгоду. Пример — разработка дизайна за рекламу.
Эффективность кросс-маркетинга зависит от совпадения целевых аудиторий, которых интересуют разные продукты. Партнеры должны не конкурировать, а дополнять друг друга.
Примеры сотрудничества в кросс-маркетинге:
салон красоты + производитель косметики;
магазин спорттоваров + доставка здоровой еды;
производитель упаковки + агентство маркетинга.
Сделать первые шаги в кросс-маркетинге можно, если привлечь своих партнеров, с которыми уже есть наработанные связи.
Чтобы не разочароваться в инструменте, нужно:
Договариваться о целях, KPI, формате работы и зонах ответственности.
Делать понятные и удобные для клиентов общие лендинги или промостраницы.
Не перегружать коллаборации смыслом. При попытке донести до аудитории слишком много идей можно потерять изначальную цель.
Кросс-маркетинг не подразумевает масштабные коллаборации брендов-гигантов. Речь идет о точечных союзах в определенном сегменте. Такие коллаборации открывают доступ к новой аудитории без дополнительных расходов. Если вы наработали связи в своей сфере, значит, пора их использовать.
Подпишитесь на нас в Telegram
Получайте свежие статьи об интернет-маркетинге и актуальные новости о наших готовых решениях
