Грамотная маркетинговая стратегия нужна любой компании, но в индустрии здоровья и фитнеса она особенно важна. Бизнес сталкивается с тем, что привлекать новую аудиторию и удерживать действующих клиентов все сложнее. Люди предпочитают работать с теми, кто уже доказал свой профессионализм. Клиент, который нашел хорошего врача или тренера, годами обращается к этому специалисту и рекомендует его знакомым, а не ищет нового. Если инструменты лидогенерации перестали работать, пора изменить маркетинговую стратегию. В статье расскажем, как это сделать.
Чем удобнее ваш ресурс, тем лояльнее целевая аудитория. Убедитесь, что все страницы быстро загружаются. Если сайт «зависает» дольше, чем на 3 секунды, пользователь закрывает вкладку. Проанализировать скорость загрузки можно с помощью Google Page Insights и отчета в «Яндекс.Метрике».
Также убедитесь, что сайт корректно работает на мобильных устройствах. Чтобы найти медицинский центр или фитнес-клуб, большинство использует смартфон. Если сайт не адаптирован, обязательно это исправьте.
Еще один момент — безопасность ресурса. Защитите потенциальных клиентов от киберугроз. Обязательно перейдите с протокола HTTP на HTTPS. Также установите SSL-сертификат. Его наличие гарантирует пользователям защиту данных от хакеров. Кроме того, SSL-сертификат положительно влияет на продвижение сайта в выдаче.
Регулярно анализируйте поведенческие факторы. Это поможет понять, какие страницы наиболее популярны, по каким ссылкам чаще переходят пользователи и т. д.
Делитесь знаниями и накопленным опытом. Также не забывайте про требования поисковиков. Google оценивает сайты YMYL-тематики по критериями E-A-T:
Authority — авторитетность;
Trustworthiness — достоверность.
Если контент соответствует перечисленным критериями, шансы подняться в топ повышаются.
Расскажем, какие инструменты помогают демонстрировать экспертность.
Регулярно публикуйте информационные статьи. Качественный контент привлекает целевую аудиторию и помогает выстроить доверительные отношения. Эксклюзивные материалы в блоге — это возможность укрепить позиции и выделиться среди конкурентов. Пользователи ценят источники достоверной информации и часто к ним возвращаются.
Блог помогает решить сразу несколько задач:
Улучшить пользовательский опыт. Посетитель сайта, которому нравятся статьи в блоге, придет снова. В будущем он может стать клиентом.
Генерировать лиды. Если пользователь высоко оценил качество контента, вам будет легче получить его контактные данные.
Увеличить конверсию. Все, что касается здоровья, требует взвешенных решений. С помощью контента можно ненавязчиво рассказывать о товарах или услугах и мягко влиять на целевую аудиторию.
Продвинуться в поисковой выдаче. Полезные статьи привлекают органический трафик из «Яндекса» и Google, благодаря чему сайт занимает более высокие позиции.
Проанализируйте данные аналитики и составьте пул вопросов, которые чаще всего возникают у клиентов. С его помощью вы сможете создать базу знаний — сборник подробных материалов по использованию ваших товаров или услуг. Это нужно для клиентов, которые предпочитают самостоятельно находить информацию, а не обращаться к менеджерам.
Подпишитесь на нас в Telegram
Получайте свежие статьи об интернет-маркетинге и актуальные новости о наших готовых решениях
Качественная база знаний включает:
Ссылки на страницы услуг и посты в блоге, которые рассказывают о той или иной процедуре.
Полезный контент в виде статей, инструкций, видеороликов.
Страницу с подробными ответами на часто задаваемые вопросы.
Убедитесь, что материалы из базы знаний оптимизированы в соответствии с семантическим ядром. С помощью ключевых слов и фраз вы также сможете продвинуться в выдаче.
Используйте свои аккаунты, чтобы делиться знаниями с целевой аудиторией и получать обратную связь. Обязательно проведите интеграцию сайта со всеми соцсетями. Это увеличит охваты и повысит уровень вовлеченности пользователей.
Обратите внимание формат прямых трансляций. Эфир в режиме реального времени — отличная возможность пообщаться с заинтересованной аудиторией и ответить на ее вопросы. Готовность к открытому диалогу продемонстрирует вашу уверенность, а подписчики поймут, что вам нечего скрывать. Привлекайте к сотрудничеству экспертов: их участие в прямых трансляциях положительно повлияет на аудиторию.
Экспериментируйте с форматами. Вебинары, подкасты, пресс-релизы, тематические исследования, подробные руководства — все это поможет повысить вовлеченность аудитории.
Например, если вы владеете стоматологической клиникой, можно провести онлайн-мероприятие с участием приглашенных экспертов. Тематические исследования помогут объяснить, в чем польза той или иной процедуры. Каждый пресс-релиз — отличный способ удерживать связь с клиентами и партнерами и информировать их о важных событиях.
Разные форматы цифрового контента можно адаптировать под решение конкретных задач. Например, подробное руководство легко превращается в серию постов в соцсетях. А тематические исследования можно объединить в электронную книгу.
Если пользователь захочет обратиться в клинику, он будет искать информацию в Google или «Яндексе». Ваша задача — оказаться в верхних строках выдачи, немногие переходят на вторую страницу результатов поиска.
Однако попасть в топ сложно, особенно в условиях активной конкуренции. Чтобы пробиться наверх, потребуются деньги, время и усилия. Поговорим о том, какие инструменты помогут занять высокие позиции.
Проанализируйте, какие запросы используют потенциальные клиенты. Например, клинике эстетической хирургии стоит сосредоточиться на фразах типа «подтяжка овала лица», «изменение формы носа» и т. д. Отталкивайтесь от того, по каким ключевым словам клиенты ищут ту или иную услугу.
Используйте Google Keyword Planner и «Яндекс Wordstat». С их помощью можно составить список низко-, средне- и высокочастотных запросов.
Обратите внимание на релевантность ключевых слов. Чем больше они соответствуют запросам, тем лучше ранжируется сайт и активнее растет целевой трафик. Ваша задача — точно знать, что ожидает увидеть человек, который использует конкретную ключевую фразу.
Это достаточно объемная задача. Она включает оптимизацию мета-тегов, заголовков, текстового контента и изображений. Избегайте переспама, если не хотите попасть под санкции «Яндекса» и Google. Переоптимизированные страницы никому не нравятся — ни поисковикам, ни пользователям.
Рассмотрим пример с двумя ресторанами, один из которых стоит полупустым, а другой наполнен людьми. Второй привлечет гораздо больше клиентов. Здесь работает принцип: «Очередь не потому, что вкусно, а вкусно, потому что очередь».
Человек — социальное существо. Многие учитывают мнение других, когда решают, что им носить, какие заведения посещать и т. д. Это называется эффектом социального доказательства, от которого во многом зависит успех бренда. Существует и более брутальный термин — «стадный инстинкт». Если потенциальный клиент увидит, что другие люди охотно обращаются в вашу компанию, он с самого начала будет вам доверять.
В индустрии медицины и фитнеса очень важную роль играет фидбэк. Реальные отзывы клиентов — это эффективный инструмент для повышения лояльности целевой аудитории. Например, владелец сети фитнес-клубов может делиться вдохновляющими историями о том, как спорт меняет жизни людей. Также с согласия клиентов можно выкладывать их фотографии до и после похудения.
Клиники тоже могут использовать фидбэк в качестве социального доказательства. Многие часто оттягивают визит в медучреждение из-за сомнений и страхов. Отзывы благодарных пациентов покажут, что процедуры эффективны и безопасны, поэтому их не нужно бояться.
Чем больше социальных доказательств на вашем сайте и в соцсетях, тем лучше. Главное, чтобы качество услуг полностью устраивало клиентов. Тогда они будут охотно оставлять положительные отзывы.
