Работа в CRM: высокие ставки на большие продажи
Определение CRM расшифровывается как Customer Relationship Management System, то есть «управление отношениями с клиентами». В мире существует довольно много различных CRM-систем, но для тех, у кого есть интернет-магазин на платформе «1-С-Битикс», лучше всего подойдет «Битрикс24». Одна из главных функций этой программы — учет клиентов и ведение сделок. В отличии от любых других систем учета, в CRM-системе данные хранятся не в таблицах, а в карточках, и вся история взаимодействия с клиентом представлена в хронологическом порядке. От самого первого обращения, до совершенного действия и последующих обращений и покупок. Кроме того, в такой системе можно прослушать телефонные разговоры с клиентом, сохранить все важные документы, выставить счет или написать электронное письмо. Возможности CRM ограничены далеко не только этим — система проконтролирует каждую задачу и напомнит о подходящих сроках выполнения, чтобы вы ничего не забыли.
В большинстве компаний сценарий обработки заявки от клиента происходит по одной и той же схеме: обращение, квалификация обращения, потенциальный клиент, переговоры с менеджером, совершение сделки, дополнительные продажи. Без четкого документирования каждого шага и обработки информации по каждому этапу перейти на следующий труднее. И клиенты часто не доходят до этапа сделки, отваливаясь на предыдущих ступенях, потому что менеджер что-то забыл или не успел вовремя. Обрабатывать большое количество информации быстро и качественно для обычного человека довольно проблематично. Если тут же не перезвонить клиенту или вовремя не выслать ему коммерческое предложение, можно вовсе потерять его, а значит и прибыль для компании. «Битрикс-24» не дает это сделать — там вся цепочка автоматизирована и менеджер ведет клиента по заранее заданной схеме. Систему «Битрикс-24» можно связать с сайтом, с которого и ведутся непосредственные продажи. Это значительно облегчит процесс обработки заявок.
Преимущества «Битрикс-24»
Интеграция с «Битрикс-24» нужна, чтобы вести единую клиентскую базу. Каждый заказ конвертируется в продажу, объем повторных продаж увеличивается за счет эффективного учета и анализа информации о клиентах. Система простая и удобная в использовании, менеджеры быстро осваивают ее и тратят с ее помощью гораздо меньше времени на обработку информации. На конкретных преимуществах работы с «Битрикс-24» остановимся подробнее:
- Вся информация по текущим клиентам и сделкам хранится в одном месте. База полная и актуальная: в системе вы можете найти телефоны, адреса, реквизиты и электронную почту.
- Вести продажи можно прямиком из CRM. С помощью системы учета всех взаимодействий с клиентом, а также инструментов, позволяющих менеджеру планировать свои действия.
- Система сохраняет всю историю любых взаимодействий с клиентом и совершенных сделок. С помощью этого можно проводить тщательный анализ, выявлять слабые места рекламных кампаний. Для результатов анализа в «Битрикс-24» есть система построения отчетов.
- Права доступа и привилегии в CRM гибко настраиваются. Сделки, в зависимости от их свойств и суммы будут видеть только те менеджеры, которые имеют право с ними работать. В CRM очень легко управлять как видимостью, так и правами на изменение сделок - в зависимости от ролей пользователя в CRM, подчиненности, ответственности и другим параметрам.
- В компании INTEC мы тоже пользуемся системой «Битрикс-24» — у нас она работает в качестве корпоративного портала, на котором можно ставить задачи, делиться полезной информацией и вести учет своего рабочего времени.
«Битрикс-24» объединяет не только сотрудников компании, но и собирает все взаимодействия, которые могут привести к продаже: телефонные звонки, сообщения в социальных сетях, чаты на сайте, обращения через веб-формы. С такой системой учета пропустить обращение клиента практически невозможно. Каждый менеджер может получить доступ к подробному портрету клиента в CRM, сегментам, отчетам по обращениям, скорости и качеству ответов на запросы. Такая система учета позволяет с большим удобством управлять интернет-магазином и, в целом, автоматизировать работу в компании.
