Сегодня мы предлагаем рассмотреть ТОП-18 популярных ошибок в юзабилити интернет-магазинов одежды. Этот список поможет вам без специальных знаний быстро провести экспресс-аудит сайта. Однако, для повышения конверсии, нам нужно будет работать вместе. Ведь продажи — результат комплексного процесса.
Невероятно, на такое тоже бывает! Не заставляйте покупателей «блуждать» по сайту, реализуйте функцию поиска. Благодаря этому пользователи будут быстро находить товар, а вы сможете анализировать запросы и понимать потребности клиентов.
Важно не только перечислить характеристики товара, но и красиво его преподнести. Даже о циркулярной пиле можно рассказать так, что затронет самого сурового клиента.
Нужны не только цифры:
Но и красивое описание:
Текст описания как бы говорит: «Вы профессионал, этот инструмент — для вас!».
Это больное место небольших интернет-магазинов. Изображений товаров либо нет, либо качество фотографий не выдерживает никакой критики. Фото должны помогать покупателям в выборе одежды. Используйте только качественные изображения. К каждой модели прикрепите 5–6 фотографий в разных ракурсах и с возможностью увеличения.
С помощью видео покажите, как одежда выглядит в динамике. Помните, что конверсия интернет-магазина во многом зависит от качества фотографий, ведь вы продаете не просто одежду, а определенный стиль жизни. Например, так это реализовано у интернет-магазина Wildberries:
Не используйте сложные формы заказа. Клиентам нужен товар, а не участие в многоэтапном квесте. Предлагайте посетителям регистрацию через соцсети или во время заказа.
Предоставьте пользователям возможность быстро заказывать товары. Просите назвать только имя и номер телефона.
Ключевая информация должна быть на виду. Оставьте ее в карточке товара. Не прячьте ее в «подвал» сайта:
Так — не надо.
Так лучше.
Учитывайте специфику дистанционных продаж. Чтобы клиенты вам доверяли, обязательно укажите телефон, адрес и режим работы. Интернет-магазины, где не указаны контактные данные, выглядят подозрительно.
Конверсия важнее красивого оформления. Помните, что кнопки «Заказать» и «Удалить» не должны быть одинаковыми. Выделяйте с помощью дизайна целевые действия.
«Очистить» или «Пересчитать», или «Далее»:
«Далее» или «Назад»
Подсказывайте клиентам, что нужно делать, чтобы приобрести товар.
Вот так правильно:
А так не надо:
Чем дороже продукция, тем выше должен быть уровень доверия к сайту. Размещайте на страницах отзывы о товарах и самом магазине.
Чтобы получить обратную связь, обратитесь к тем, кто уже что-то у вас заказывал. Запустите по базе электронных адресов рассылку с опросом о качестве сервиса.
Сделайте главную кнопку крупной и привлекательной. Многие продавцы пренебрегают такой рекомендацией. Помните, что размер кнопки значительно влияет на конверсию магазина.
Сравните неприметную ссылку
с крупной и яркой кнопкой:
Как думаете, что будет работать на продажи?
Это серьезная проблема, поскольку организовать примерку при доставке сложно. Выходом станет максимально полная информация о размерах одежды. Это особенно актуально при сотрудничестве с поставщиками из разных стран. Например, одежда и обувь из Китая часто маломерят.
В каждой карточке товара указывайте размерную сетку и таблицу для сравнения параметров покупателя и модели. В дальнейшем вы сможете добавить на сайт функцию виртуальной примерки.
У покупателя должна быть возможность оценить все цвета и размеры. Для этого предназначен в карточке нужно настроить вывод SKU-характеристик (торговых предложений).
Как выводить SKU и зачем это нужно мы рассказывали тут и тут.
Также не забывайте об автоматическом пересчете стоимости, если модели определенного оттенка продаются по скидке. Должно быть так: покупатель выбирает вещь конкретного цвета, и цена меняется. Это удобно для пользователей. Кроме того, такой ход может стать инструментом мотивации к покупке.
Тестируйте все изменения, которые вы вносите на сайт, с помощью «Яндекс.Метрики» и Google Analytics. Анализируйте полученные данные, изучайте потребности покупателей и добавляйте полезные функции. Удачи в продажах!
