Что нужно знать про «1С-Битрикс: Управление сайтом»

1.1. Сколько стоит лицензия продукта?

Это зависит от особенностей редакции. Чтобы узнать цену той или иной версии продукта, пройдите по ссылке https://www.1c-bitrix.ru/buy/products/cms.php. Каждые 2–3 года разработчик пересматривает стоимость решений.

1.2. Можно ли получить скидку?

Только при соблюдении ряда условий. Подробности — в п. 4.8.

1.3. Можно ли на одной лицензии создать несколько сайтов? Например, три или четыре?

На одной копии можно сделать два сайта, а для третьего необходимо купить дополнительную лицензию.

1.4. Нужно ли платить за техподдержку?

Нет. Все клиенты «1С-Битрикс» получают техническую поддержку бесплатно. Обращения владельцев активной лицензии рассматриваются в течение 6 рабочих часов. В остальных случаях максимальное время ожидания ответа составляет три рабочих дня.

1.5. Как долго действует лицензия?

После того как клиент оплачивает право использования программы, он получает сразу две лицензии — стандартную и ограниченную. Их возможности и срок действия различаются. Стандартная лицензия дает ряд привилегий — доступ к обновлениям, установке решений из «Маркетплейса», быстрое рассмотрение обращений и т. д. Срок действия составляет 12 месяцев, по истечении которых требуется продление. Ограниченная лицензия позволяет пользоваться продуктом без получения обновлений и доступа к «Маркетплейсу». Срок ее действия неограничен.

1.6. Будет ли сайт работать без продления лицензии?

Да. Даже в том случае, если вы не купите лицензию на следующий год, то по ее истечении сайт продолжит работать.

1.7. Чем стандартная версия отличается от ограниченной?

В первом случае клиент получает больше возможностей. В их числе:

обновление продукта и системы безопасности;
приоритетная техподдержка;
резервное копирование в облачное хранилище;
получение новых версий;
доступ к «Маркетплейсу»;
ускорение загрузки сайта;
защита от DDoS-атак и т. д.

1.8. Как выглядит ключ лицензии?

Он представляет собой сочетание цифр и латинских букв — S14-NA-****************.
Купон на продление выглядит так — SUP-**********-**********.

*Под звездочками скрывается сочетание букв и цифр.

1.9. Чем «Бизнес» отличается от «Малого бизнеса»?

Возможности расширенной редакции:

многоскладовость;
различные типы цен;
накопительная система скидок;
наборы и комплекты.

Кроме того, «Бизнес» предлагает расширенный список инструментов. В их числе:

холдинговая структура;
ведение документооборота;
управление заказами;
веб-аналитика;
техническая поддержка;
дизайнер бизнес-процессов;
внутренний счет;
веб-сервисы и т. д.

1.10. Чем «1С-Битрикс» отличается от других CMS?

Преимущества продукта:

Сегодня это наиболее популярная среди российских пользователей CMS.
Разработчик регулярно обновляет код — исправляет ошибки, добавляет функции. Кроме того, сотрудники «1С-Битрикс» опытнее тех, кто программирует на WordPress или Joomla.
Над продуктом работают партнеры компании из разных регионов РФ и стран СНГ.
В типовой коробочной версии много готовых функций.
Покупателям доступна большая база модулей и готовых сайтов.

Кроме того, клиенты оценят такие полезные функции, как резервное копирование, восстановление сайта, нагрузочное тестирование и т. д.

2.1. Как перейти с одной редакции на другую?

Для этого нужно приобрести переход. После того как клиент оплачивает разницу в стоимости редакций, он получает доступ к другой конфигурации. Вся ранее внесенные на сайт изменения после перехода сохраняются.

2.2. Можно ли вернуть программный продукт разработчику?

Нет. Решения «1С-Битрикс» не подлежат возврату или обмену.

2.3. Как узнать информацию о лицензии — кто владелец, дату активации, какая редакция?

Это можно сделать двумя способами:

Пройти по ссылке http://www.1c-bitrix.ru/support/key_info.php. На странице нужно ввести ключ. После этого вся необходимая информация станет доступной.
Зайти в «Администрирование», выбрать Marketplace, открыть «Обновление платформы». Информация о лицензии находится в разделе «Ответ сервера обновлений».

2.4. Может ли клиент купить продукт на свое имя, а активировать его на другое лицо?

Да. То же касается продления.

2.5. Сколько раз клиент может переоформить лицензию на другого владельца?

Это можно сделать один раз с помощью официального письма. Скан обращения нужно отправить в партнерский отдел «1С-Битрикс» через форму заявки на официальном сайте. В письме надо указать данные нового владельца.

2.6. Как переоформить лицензию?

Это можно сделать двумя способами:

Отправить письмо на электронный адрес info@1c-bitrix.ru. В запросе нужно указать данные, список которых находится ниже.
Написать запрос в личном кабинете через мастер создания. Для этого надо открыть «Лицензирование и использование» и выбрать «Передачу прав другому лицу».

Список данных для переоформления:

лицензионный ключ;
информация о действующем владельце.

Кроме того, надо указать данные лица, на которое переоформляется лицензия. К ним относится:

название организации или Ф. И. О. частного лица;
все домены сайта, в том числе тестовые;
контактные данные нового владельца — телефон, email, адрес.

Также разработчик просит указать информацию о сотруднике, который будет нести ответственность за использование копии продукта. В обращении нужно указать телефон и email контактного лица. Эта необходимо для связи по техническим вопросам, отправки регистрационной информации, уведомлений о продлении технической поддержки.

Еще один пункт — логин пользователя на сайте www.1c-bitrix.ru. При отсутствии учетной записи сотрудники техподдержки регистрируют ее на почту клиента и отправляют ему пароль, который можно изменить в личном кабинете.

2.7. Нужно ли продлевать решения, которые скачаны из «Маркетплейса»? Если да, то сколько это стоит? Если нет, то в течение какого времени приходят обновления?

Любые решения из каталога Marketplace устанавливаются только на продукты с действующей лицензией. Обновления и поддержка для коммерческих версий доступны в течение 12 месяцев. По окончании этого срока можно купить новую версию. Ее стоимость составляет 50% от цены решения. Важно, чтобы номер новой версии был выше, чем у той, что уже установлена.

3.1. Клиент купил лицензию, но не активировал ее. Что будет в таком случае?

Через полгода после приобретения лицензии она автоматически активируется на имя владельца.

3.2. Клиент хочет создать пять сайтов. Можно ли сделать это на одной лицензии?

Да. Для этого нужно купить одну лицензию для двух сайтов и три дополнительных купона.

3.3. У клиента есть 10 сайтов. Все они находятся на одной лицензии. Сколько продлений нужно оплатить?

Всего одно — льготное либо стандартное.

3.4. Если две версии сайта — тестовая и боевая. На какой из них надо активировать купон продления?

На любом из доменов. Важно, чтобы активация происходила поверх нужного лицензионного ключа.

3.5. Где распространяются продукты «1С-Битрикс»?

Партнеры имеют право продавать лицензии только в тех странах, где находится представительство компании. «1С-Битрикс: Управление сайтом» доступен покупателям из России, Белоруссии, Украины, Прибалтики и т. д. Клиенты из США и ЕС могут приобретать продукты только на www.bitrix24.com.

4.1. Когда заказчик покупает лицензию?

В двух случаях — либо сразу при оформлении договора на создание сайта, либо перед началом этапа «Программирование».

4.2. Когда происходит активация?

При начале разработки сайта. Также лицензия автоматически активируется через полгода с момента покупки на имя владельца.

4.3. Кто проводит активацию — клиент или исполнитель?

Это могут сделать обе стороны. При отправке ключа на email покупателя нужно уточнить, активирует ли клиент лицензию самостоятельно или предоставит все необходимые данные.

Примерный текст письма:

«Здравствуйте, Username!
Мы получили ключ активации от «1С-Битрикс» S14-**-****************.
Предоставляем его вам на основании действующего договора.
Чтобы начать работы по программированию сайта, необходимо активировать ключ. Пожалуйста, отправьте все данные из списка. Мы самостоятельно пройдем активацию.
Также вы можете ввести ключ по ссылке http://www.1c-bitrix.ru/support/key_info.php».

*Чтобы избежать совпадения с реальным ключом активации, мы заменили сочетание латинских букв и цифр звездочками.

Чтобы активировать лицензию, исполнителю потребуется:

название организации или Ф. И. О. частного лица — владельца копии продукта;
все домены сайта, в том числе тестовые;
контактные данные владельца — телефон, адрес, email.

Также необходимо указать информацию о сотруднике, который отвечает за использование копии продукта. Исполнителю потребуется телефон и email контактного лица. Эта информация нужна для связи по техническим вопросам, напоминаний о продлении лицензии и т. д.

Кроме того, понадобится логин пользователя на www.1c-bitrix.ru. Если учетной записи нет, сотрудники техподдержки регистрируют ее на почту клиента и отправляют ему пароль, который можно изменить в личном кабинете.

4.4. Какие продукты «1С-Битрикс» вы можете продавать?

Все решения.

4.5. Как клиент может купить лицензию?

Сначала заказчику нужно выбрать продукт и его редакцию. Это можно сделать на сайте «1С-Битрикс». После этого клиент должен дать разрешение на приобретение продукта.

Алгоритм покупки:

Заключение договора между заказчиком и компанией-исполнителем.
Запрос на выставление счета, его отправка клиенту.
Получение оплаты.
Покупка продукта «1С-Битрикс».
Получение ключа, его отправка заказчику.
Отправка оригиналов документов клиенту.

4.6. Может ли заказчик самостоятельно купить лицензию.

Да. Это можно сделать на сайте www.1c-bitrix.ru.

4.7. Какое решение чаще всего используется для создания сайтов? Какие редакции этого продукта существуют?

Наиболее популярное решение для разработки сайтов — «1С-Битрикс: Управление сайтом».

Его редакции:

«Старт».
«Стандарт».
«Малый бизнес».
«Бизнес».
«Энтерпрайз».

Для лендингов, промосайтов и корпоративных порталов подходит «Стандарт», а для каталогов или интернет-магазинов — «Малый бизнес» либо «Бизнес».

4.8. Можно ли при покупке получить скидку?

Да. Например, можно воспользоваться сезонными скидками. Дважды в год — в августе и декабре — «1С-Битрикс» в течение месяца проводит акции. Если клиент переводит деньги партнеру незадолго до окончания сезона скидок, ему нужно обратиться в техподдержку. В обращении к компании «1С-Битрикс» надо указать, что покупатель собирается оплатить лицензию. Таким образом заказчик успевает приобрести продукт по сниженной стоимости.

Также действуют количественные скидки. Их размер зависит от того, сколько лицензий покупает клиент. При заказе 2–4 копий действует скидка 5%, 5–9 — 10%, от 10 и выше — 15%.

Кроме того, выгодные условия предоставляются госучреждениям. Такие организации могут купить программные продукты со скидкой 15%.

Чтобы приобрести лицензию по сниженной стоимости, госучреждение должно отправить на адрес sales@1c-bitrix.ru запрос на своем официальном бланке. В обращении надо указать:

нужную редакцию продукта;
полное официальное название компании-партнера;
документ о подтверждении статуса госучреждения, например, свидетельство о регистрации.

После этого заказчик получает купон, который дает право на скидку.

Еще один вариант — льготное продление. Его цена составляет 22% от стоимости лицензии. Когда можно активировать купон на льготное продление:

до окончания периода активности обновлений;
в течение 30 дней после завершения периода активности.

При несоблюдении сроков купон теряет силу. Воспользоваться льготным продлением можно только один раз в течение года. После оплаты период активности обновлений пролонгируется ровно на 12 месяцев с момента завершения срока.

Также клиентам доступен стандартный вариант продления за 60% от стоимости редакции. Таким способом можно воспользоваться в любое время. Период активности обновлений пролонгируется ровно на год с момента активации продления. В таком случае клиент может загрузить изменения, которые ранее были недоступны.

4.9. Могут ли партнеры продавать продукты «1С-Битрикс» по ценам, которые сами назначают?

Нет. Это запрещено всем партнерам. При выявлении нарушений «1С-Битрикс» накладывает санкции вплоть до расторжения договора.

5.1. Что делать, если клиент оплатил лицензию уже после окончания акции?

Во-первых, в будущем избегать таких ситуаций. Перед тем как выставить заказчику счет, нужно обратить его внимание на то, что акция скоро завершится, поэтому надо поторопиться с оплатой.

Кроме того, если клиент оплачивает услуги партнера незадолго до окончания сезона скидок, следует заблаговременно купить лицензию. Также можно обратиться в техподдержку «1С-Битрикс» и сообщить, что конкретный заказчик хочет приобрести продукт. Это позволит сохранить за клиентом скидку.

Если же партнер пропустил сроки, надо написать в техподдержку и предоставить данные заказчика. Иногда «1С-Битрикс» продает лицензию по скидке, но это исключения. В случае отказа ответственность несет менеджер со стороны партнера. Клиент получает лицензию по той цене, которая указана в договоре. Партнер выплачивает полную стоимость продукта. Разница между двумя суммами удерживается из премии менеджера.

5.2. Заказчик самостоятельно обновил «Битрикс», после чего сайт стал работать с ошибками. Что делать?

При самостоятельном обновлении сайту не оказывается гарантийная поддержка. Все вопросы нужно решать в рамках допсоглашения.

5.3. Что делать, если «Битрикс» подтверждает ошибку на своей стороне?

Иногда при разработке сайтов появляется уведомление о некорректной работе CMS. Часто разработчики «Битрикс» подтверждают, что это ошибка с их стороны.

В таком случае можно:

Исправить ошибку в рамках допсоглашения. Исключение — необходимость модификации ядра.
Подождать выхода обновлений и бесплатно установить их в рамках гарантийной поддержки.

Еще один вариант — отказаться от функционального блока, где присутствует ошибка.