Как тренд на использование готовых сайтов меняет рынок разработки?
Почему собственный сайт лучше маркетплейсов и как он помогает увеличить маржинальность бизнеса?
Как экологично внедрить систему мониторинга сотрудников и извлечь из нее максимум пользы?
Об этом и не только в интервью Made in Chel рассказал Ярослав Голуб — директор digital-агентства INTEC и компании-разработчика сервиса мониторинга персонала «ИНСАЙДЕР».
— Какие клиенты покупают у вас готовые сайты?
— Чаще всего готовые сайты приобретает малый и средний бизнес. Есть три портрета клиента. Первый, на который приходится 50% продаж, — интернет-агентства, которые используют наши продукты в своих проектах. Индустрия сайтостроения за последние десять лет трансформировалась. Теперь для разработки сайтов не нужны программисты — готовые веб-разработки запускаются руками технических специалистов, у которых нет глубоких знаний в программировании. И это уже отчетливый тренд! Ведь стоимость разработчиков высока, а сложность проектов растет, потому намного проще использовать готовые шаблоны, а не разрабатывать все с нуля. Уже порядка 75-80% сайтов запускается с использованием подобных платформ.
Второй портрет клиента, на долю которого приходится 30-35% продаж, — владельцы бизнеса, которые обращаются к нам напрямую. Они покупают лицензию, а в качестве дополнительных услуг мы осуществляем первичную установку сайта на их сервер. После клиент самостоятельно наполняет сайт контентом и запускает его.
Оставшиеся 15-20% заказов — клиенты, которые выбирают полный комплекс услуг: индивидуальный дизайн, оптимизация сайта и его наполнение.
— А что касается услуг интернет-маркетинга? Что предлагаете клиенту в этом направлении?
— Часть клиентов, которые к нам обращаются, хотят видеть не только сайт, но и конечный результат, т. е. продажи их товаров и услуг. А для этого сайту нужно поисковое продвижение, запуск интернет-рекламы, техническая поддержка и так далее.
— Сколько сэкономит заказчик, купив готовый сайт, а не заказав его разработку с нуля?
— Такое решение позволяет бизнесу экономить колоссальные деньги. Чтобы разработать полноценный интернет-магазин с нуля, потребуется примерно 2–3 млн рублей. А готовый стоит в районе 50–100 тыс. рублей.
Благодаря такому решению значительно сокращаются сроки запуска сайта: получив лицензию, клиент сразу приступает к его наполнению. А создание сайта с нуля — процесс, который может занять порядка 8 месяцев. Также использование уже готового сайта снижает себестоимость продуктов и услуг, которые будут продаваться через него, а еще — потребность в высококвалифицированном персонале.
— Как думаете, почему для бизнеса все еще актуален собственный сайт? А что насчет социальных сетей, регистрация на которых для любого пользователя бесплатна, и маркетплейсов?
— Социальные сети — это не про продажи, а про рекламу и маркетинг, которые преследуют цель долгосрочной работы с брендом и формирования лояльности клиентов. Модель продаж через социальные сети сильно просела, когда на рынке появились маркетплейсы.
С одной стороны, маркетплейсы — эффективный канал продаж. И на данном этапе он реально создает конкуренцию собственному сайту. А с другой — у маркетплейса есть значительный минус: бизнес никогда не создаст на нем сильный бренд. Ситуация складывается так, что на маркетплейсах выигрывает потребитель, зарабатывают пункты выдачи заказов, логистика и сам маркетплейс. А вот селлеры крутятся в них, как белка в колесе, чтобы получить доход. В таком сравнении интернет-магазин хорош своей постоянной аудиторией и нужной позицией в поиске. Собственный сайт — это маржа, способность существенно поднять доходность.
Отмечу и то, что с каждым годом доходность на маркетплейсах для селлеров снижается, а риски возрастают. Например, потерялась партия или товар приехал не на тот склад… Полагаю, что пик популярности маркетплейсов происходит в настоящее время. А в дальнейшем на таких платформах останутся только крупные игроки, остальные просто не выдержат конкуренции.
— Сервис по мониторингу и контролю эффективности сотрудника «ИНСАЙДЕР»: как помогает развитию бизнеса?
— Программа позволяет владельцу бизнеса получать объективную информацию о процессах компании и видеть, что делают его сотрудники на рабочем месте. Программа делает скриншоты, фиксирует сайты, на которые заходили сотрудники в течение рабочего дня, предоставляет сведения о том, какими программами они пользовались, насколько эффективна работа персонала. Основные клиенты, которые используют сервис мониторинга и оценки эффективности работы сотрудников «ИНСАЙДЕР.рф», — компании со штатом 50–300 человек.
К слову, мы сталкивались с мнением, что применение подобной программы не экологично по отношению к сотрудникам. Однако, если руководитель будет пользоваться платформой грамотно, то это будет исключительно инструментом для получения объективной информации, не более того. И если сотрудник ответственен и порядочен, то бояться внедрения такой программы в рабочий процесс он не будет.
— Что дает использование такой системы бизнесу?
— Во-первых, повышение самодисциплины в компании: сотрудники знают, что их работу на любом этапе могут проверить. И мы рекомендуем руководству в открытую использовать эту систему.
Во-вторых, программа предоставляет объективную информацию для руководителя. Например, случается, что у владельца складывается необъективное представление о работе того или иного сотрудника, особенно новичка в коллективе, который только-только привыкает к рабочим процессам компании. В таком случае у руководителя может появиться определенное недоверие, которое вызовет предвзятое отношение. Наша система позволяет посмотреть на работу сотрудника объективно.
В-третьих, программа позволяет находить затыки в работе компании, принимать оперативные и грамотные решения по их исправлению.
— В чем ваша уникальность среди аналогичных компаний на рынке, которые занимаются продажей готовых сайтов?
— Из уникальных решений, которые нас выделяют, — мы предоставляем клиенту бесплатный доступ к продукту до месяца. Таким образом, заказчик может начать с этапа апробации: посмотреть и понять, подходит ему данное предложение или нет.
Также мы делаем уникальные доработки для сайтов. Бывает, клиенту нужен готовый продукт, но какую-то деталь он все-таки хочет сделать под себя. Замечу, что далеко не у всех вендоров есть такие предложения.
В России мы входим в тройку лидеров тех компаний, которые разрабатывают готовые сайты и интернет-магазины на «1С-Битрикс». Вместе с тем, все три направлении — сайты, услуги интернет-маркетинга, «ИНСАЙДЕР» — для нас равноценны. Динамика роста компании составляет 15–20% ежегодно.
— Чем для вас интересен белорусский рынок?
— В таких направлениях, как готовые сайты и «ИНСАЙДЕР», у нас уже есть определенное количество заказов от интернет-агентств из Беларуси. Алгоритмы работы со страной-соседкой нам понятны, также у нас схож менталитет. Беларусь для нас — понятная локация, которая не требует больших вложений в локализацию бизнеса.
Словом, масса плюсов: нет языкового барьера, уже есть опыт работы, присутствует обратная связь от белорусских клиентов и партнеров.
— Чем для вас интересен азербайджанский рынок? Что думаете об этой стране и ее жителях?
— Небольшая по населению страна, в которой высокая степень урбанизации. Азербайджан — достаточно узкий рынок с ярко выраженным нефтегазовым и сервисным сектором.
Мне довелось лично посетить Азербайджан. Порадовали высокое знание русского языка и дружелюбная атмосфера местных жителей. К слову, меня очень впечатлила архитектура Баку: гармония середины XIX века и современности.
— Что думаете о развитии бизнеса в Челябинской области? Почему решили развиваться в регионе, а не переехать, например, в Москву с этой целью?
— Мой бывший работодатель как-то сказал интересную фразу о том, что кто-то едет в Москву, чтобы работать в найме, а кто-то — уезжает из Москвы, чтобы осваивать региональный рынок. В Москве сверхконкуренция всего: людей, ресурсов… И если посмотреть объективно, то большинство капиталов зарабатывается в регионах.
Челябинск имеет достаточно развитый рынок труда, а также комфортную конкуренцию, в которой нет, скажем так, «тяжеловесов».
Также в нашем регионе шикарная поддержка малого бизнеса, а налоговая политика достаточно лояльна.
Маркетинг — связующее звено между всем: продажами, продуктом, рекламными каналами. И эти связки нужно эффективно настроить, а в дальнейшем — правильно их поддерживать. При этом маркетинг — очень широкое понятие. Потому первоочередно следует взять под контроль продуктовый маркетинг. По большому счету он представляет собой связку между потребностями клиента и вашим продуктом. Если нащупаете именно эту связку — бизнес пойдет вверх.
Продуктовый маркетинг не бывает постоянным. Потому нужно либо обновлять уже существующий продукт, либо разрабатывать и запускать новый.
Любому бизнесу нужно быть в фокусе внимания и следить за трендами. А также — быть готовым быстро под них подстраиваться и понимать, как с помощью нового создавать дополнительную ценность для своего клиента. Допустим, уже завтра ChatGPT сможет писать программный код и, соответственно, заменит любого разработчика. В таком случае нам нужно будет быстро понять, какую ценность в таких реалиях мы сможем предложить клиенту.
Слепо следовать трендам не нужно. Какие-то новинки являются ограниченными в широком применении, они в первое время бывают модными, о них какое-то время громко говорят, а потом забывают, например, как про блокчейн. А какие-то тренды уже коснулись многих сфер, в том числе и маркетинга, например, ChatGPT, искусственный интеллект. В этом вопросе нужно быть адаптивным и четко понимать, что стоит внедрять в работу компании, а с чем можно повременить.
