UX/UI-дизайнер, который занимается разработкой интерфейса будущего IT-продукта, должен четко понимать запросы целевой аудитории. Некоторые заказчики сразу дают подробный портрет потенциального потребителя, но такое случается не часто.
Разобраться с ситуацией поможет карта эмпатии, с помощью которой маркетологи анализируют целевую аудиторию. Ее задача заключается в развитии способности представлять себя на месте другого человека. Таким образом UX/UI-дизайнер сможет увидеть IT-продукт, который он создает, глазами будущих пользователей.
Представляет собой визуальную схему для составления портрета пользователя IT-продукта, понимания его ценностей, предпочтений, мотивации, «болей» и глубинных потребностей. Автором метода является Дейв Грэй, основатель компании стратегического проектирования XPLANE.
Карта эмпатии включает семь блоков:
Что слышит пользователь. Блок состоит из типичных фраз и смыслов, которые относятся к сфере IT-продукта. Их человек получает от своего окружения.
Что видит пользователь. В блоке описываются действия друзей и близких потребителя IT-продукта, а также экспертов, чье мнение для него имеет значение. Сюда же входят паттерны поведения, которые предлагают СМИ и социальные сети.
Что думает и чувствует пользователь. Блок содержит список эмоций, переживаний и мыслей потребителя относительно проблем, которые решает IT-продукт. А также потребности аудитории и объяснения, почему для нее все это важно.
Что говорит пользователь. В блоке содержатся слова и фразы, которые применяет целевая аудитория для выражения своего отношения к схожим продуктам или предложениям конкурентов.
Что делает пользователь. Блок содержит описание поступков потребителей продукта, их образа жизни и внешнего вида, будней, хобби, привычек, отношений с коллегами и родственниками.
Боли пользователя. В блоке перечисляются страхи, сомнения и опасения потребителя, которые относятся не только к IT-продукту, но и к жизни в целом.
Выгоды пользователя. В блоке содержится перечень желаний потребителя и прописывается, что именно он планирует получить с помощью IT-продукта.
Ключевое преимущество карты эмпатии заключается в наглядности. Метод позволяет получить подробный портрет потенциального пользователя и четкое описание его потребностей. А также выявить «слепые зоны» и информацию, без которой невозможно продолжение работы над IT-продуктом.
