Семь правил клиентосбережения для успешных компаний: повышаем лояльность клиентов и уровень продаж

Начнем с того, что для любого бизнеса клиенты − это самый главный ресурс. Это то, что позволяет существовать бизнесу. Это ни для кого не секрет. Практически никто не сможет поспорить с тем, что клиентов нужно любить, сохранять и приумножать. Именно они − основная ценность любого бизнеса. И здесь речь идет не только о том, чтобы набрать их как можно больше, но и о том, чтобы относиться к ним так, чтобы они оставались с вами на протяжении как можно большего времени. Это позволяет иметь уверенность в своем бизнесе на ближайшую и даже далекую перспективу, и, в общем, делает ваших же клиентов апологетами вашего бренда - защитниками или адвокатами вашего бренда, которые готовы делиться, рассказывать о вас, о ваших услугах друзьям, коллегам и знакомым. Тем самым они привлекают новых клиентов.

Клиенты, как и обычные люди, общаются, ведут деловую и неделовую переписку практически любыми способами, доступными сегодня, благодаря современным технологиям. При этом большая часть людей использует практически все инструменты одновременно. Мы звоним, мы общаемся в социальных сетях, мы используем мессенджеры (это очень удобно), мы используем электронную почту для деловой и неделовой переписки. И, конечно, подсознательно любой человек, который освоил для себя многие каналы коммуникации, ожидает этого от своих партнеров.

Может ли бизнес сегодня предоставить клиенту разнообразие каналов коммуникации и технологий, с помощью которых клиент может пообщаться?

Большие компании, имеющие большие бюджеты на обеспечение коммуникации с клиентами, сейчас двигаются к тому, чтобы обеспечить клиентам подобный подход: быстро отвечать, быстро консультировать и помогать в выборе товара или услуги, быстро доставлять товар или услугу своему клиенту. В общем, клиенты привыкают, они становятся более избалованными, более требовательными к сервису. Но не все компании могут дать подобный уровень обслуживания. Это правда, потому что мы постоянно слышим различные претензии, мы можем почитать отзывы в соцсетях - в том же Яндекс.Маркете и мы услышим там примерно одни и те же проблемы, с которыми клиенты приходят изливать свое недовольство. Это сложность связаться с компанией, не дозвониться, не найти телефон, некоторым вообще не нравится разговаривать. Это медленные ответы - действительно люди задают вопросы и могут ждать ответы десятками минут, а то и часами. В современном мире это уже нонсенс. Самый большой бич компании - то, что менеджер забывает о том, что пообещал своему клиенту. Чаще всего забывают перезвонить, отправить то, что обещали отправить и т.д. Есть такое понятие, как человеческий фактор, который мешает здесь работать идеально на сто процентов.

Менеджер, который пытается все успеть

С точки зрения бизнеса, если посмотреть на эту историю, то мы узнаем, что менеджеры теряют заявки, то есть не приобретают новых клиентов, пропускают звонки (то есть, опять не приобретают новых клиентов или снижают уровень лояльности тех клиентов, которые находятся сейчас в процессе переговоров, выбора или повторной покупки). И отсутствует персональный подход, то есть компания не зарабатывает себе кредит доверия у своих клиентов за счет персонального подхода. Это все приводит к тому, что продажи в компании становятся не такими, какими могли бы быть, если бы мы могли изменить, пересмотреть свои процессы и сделать их более качественными.

Как получать больше обращений, как не терять клиентов, как получить ситуацию, в которой клиенты начинают влюбляться в компанию, влюбляться в тот сервис, который вы им оказываете. Как больше продавать? Есть очень простая идея − это внедрить СRM-систему. Это кажется, с одной стороны, очевидным. С другой стороны − сложным. Давайте попробуем это упростить.

Есть три простых шага, которые можно выполнить для того, чтобы существенно поднять качество своего сервиса.

• 1 шаг - это контроль над всеми коммуникациями с клиентами (обеспечение современных коммуникаций и контроль над ними).
• 2 шаг - автоматизация тех действий, которые могут быть автоматизированы сегодня и выстраивание автоматизированного процесса так, чтобы там, где невозможно автоматизировать на сто процентов, CRM просто подсказывало менеджеру, что нужно делать для того, чтобы максимально снизить влияние человеческого фактора на этот ключевой процесс компании, - такой, как продажу.
• 3 шаг - это проактивная работа уже с накопленной базой. Это очень важный момент. Дело в том, что по многочисленным исследованиям, большинство компаний очень нерегулярно, несистемно используют или совсем не используют свою накопленную клиентскую базу, если она вообще как-то накоплена. Это большая проблема, в принципе, в стране, потому что не было инструментов, не было культуры и не было какого-то понимания, что на самом деле базу можно использовать. Это гораздо выгоднее с точки зрения инвестиций и обретения клиентов, нежели привлечения новых клиентов.

Правила коммуникации с клиентами, которые взорвут ваши продажи

Давайте с вами теперь посмотри на правила. У нас с вами есть три шага, которые мы с вами можем сделать и для того, чтобы добиться успеха в решении и во внедрении CRM-системы и обеспечении для своих клиентов действительно высокоуровневого сервиса. Мы попробуем завернуть это в несколько правил и собственно об этих правилах поговорим.

Правило №1. Это взять все коммуникации с клиентами под контроль. Вообще коммуникаций много. Мы знаем, что есть почта, есть телефон, есть соцсети, онлайн-чаты на сайтах, там же возможно создать обратный звонок, какие-то формы обратной связи, какая-то коммуникация, которая происходит через внутренние учетные системы (такие, как 1С), даже просто визиты в офис или в магазин являются точками коммуникации. Современные технологии, современная CRM-система «Битрикс 24» позволяет взять под контроль все эти каналы и точки взаимодействия с вашим клиентом. Если это телефон - это будет запись звонка и сам факт телефонного звонка, записанный в CRM, с возможностью оценить разговор и получить обратную связь от клиента. Если это мессенджеры или соцсети, онлайн-чаты или какие-то форумы, которые размещены на сайте, они точно также будут подключены к CRM-системе для того, чтобы не потерялась ни одна заявка и ни один клиент не остался без внимания. Это же касается электронной почты, это же касается записи визита в офис. Для того чтобы было максимально удобно и комфортно проходить этот первый шаг взятия коммуникации под контроль и выполнения первого правила клиентосбережения, в «Битрикс 24» CRM есть специальный раздел. Он называется «Старт CRM», который показывает, какие каналы могут быть подключены, а какие подключены сейчас. Что происходит с обработкой этих каналов, нагрузкой на эти каналы, как происходит обработка всех обращений менеджерами и какова общая эффективность работы менеджеров с клиентами с точки зрения коммуникации и коммуникационной нагрузки - все эти данные в «Старт CRM» есть.

Письма, звонки - все, что мы получаем входящими контактами в нашу компанию, аккумулируется в CRM-системе в режиме реального времени и далее основная задача менеджера - квалифицировать это обращение. Если это действующий клиент, система сама привяжет это обращение к этому клиенту. Если это новый клиент, его нужно квалифицировать и соответственно назначить какое-то следующее действие в соответствии с процессами, которые выстроены в компании.

Итак, что нам позволяет выполнение этого правила, какое преимущество дает нашей компании? Менеджеры действительно оперативно реагируют на обращение, потому что обращение не только прилетает в какой-то канал коммуникации, но и сохраняется в CRM и с помощью CRM маршрутизируется. CRM в данном случае выполняет роль не только хранилища всей информации, всех потоков информации, но и маршрутизации. CRM будет выбирать, на какого из менеджеров направить данное обращение, напоминать, что обращение без ответа. Если вдруг звонок был пропущен по каким-то сверхъестественным причинам, CRM обязательно поставит дело менеджера на то, чтобы он перезвонил и с этим клиентом пообщался. Это означает, что заявки пропадать не будут и СRM всегда будет следить за тем, чтобы все заявки были обработаны.

Очень много CRM делает за менеджера, то есть не обременяет его занесением той или иной информации и все, что система CRM может извлечь из обращения нашего с вами клиента, она автоматически извлечет и занесет в CRM-систему. Это могут быть телефоны, и-мейл адреса, имена, фамилии, которые проскакивают в чате или могут подтянуться из социальной сети и т.д. Таким образом, получается, что без особенных дополнительных усилий у нас уже постоянно растущая база клиентов. Таким образом, мы выполнили первое правило.

Клиент, который чувствует свою важность

Правило №2. Это расширение своих каналов коммуникаций с клиентами. Один из важнейших моментов - это публикация ваших услуг и товаров в интернете. Для тех, у кого нет сегодня сайта или для тех, у кого он есть, может быть очень полезным и интересным возможность создания продающихся сайтов прямо из CRM-системы. Зачем это нужно, давайте разберемся. На наш взгляд, сегодня сайт давно перестал быть какой-то эфемерной единицей потраченного бюджета. Это инструмент, который выполняет абсолютно важнейшую и главнейшую задачу - приводить клиентов или попросту продавать. Сегодня сайты делают, используют, как инструмент привлечения покупателей. Если мы говорим о привлечении клиентов, понятно, что сайт должен быть очень тесно связан с системой хранения базы данных клиентов. В «Битрикс 24» CRM есть действующая функция, которая называется сайты и это означает, что у нас есть простой конструктор сайтов, который позволяет очень быстро, без привлечения разработчиков, специалистов создавать простые сайты, которые помогут наладить продажи, привлечь туда дополнительных клиентов, сконцентрировать внимание клиентов на каком-то одном продукте или одной категории услуг. Это необходимо для того, что более целенаправленно, интегрировано делать рекламную компанию, например, и таким образом лучше конвертировать посетителей и лучше конвертировать вот этот источник трафика, который мы можем использовать.

Конструктор сайта из себя представляет очень простой блочный редактор, очень простой и понятный для создания неспециалистам. Важно, что все инструменты удержания и конвертирования посетителя в покупателя на сайте уже есть. Туда включен онлайн-чайт, туда включен бесплатный обратный онлайн - звонок, туда включены формы обратной связи, формы заказа товара или услуги. Все эти формы автоматически сохраняются в CRM. При этом абсолютно простейшие настройки самого сайта - SEO, так называемый, friendly. Настройка и сам сайт получается, достаточно SEO-friendly, чтобы его быстро начала индексировать поисковая машина, и он начал выдаваться в результатах поиска буквально через несколько дней.

«Битрикс 24» сайты - это инструмент и правило клиентосбережения, клиентоприобретения, который позволяет очень быстро, просто и эффективно запускать сайты и использовать их в рекламных компаниях или каких-то других источниках трафика. Это могут быть социальные сети, которые будут для нас источником трафика и помогут быстро и эффективно конвертировать таких посетителей.

Мы, таким образом, взяли под контроль коммуникации с клиентами, мы сделали посадочные страницы для того, чтобы привлечь или перевести клиента из какого-то рекламного канала в нашу собственную площадку. Что мы делаем дальше?

Дальше у нас правило №3. Следовать подсказкам CRM. Давайте представим себе ситуацию, в которой менеджер может обойтись без дополнительных инструкций или постоянного контроля. Когда новый менеджер может очень быстро войти в курс и понять, что конкретно и какие конкретные действия ему нужно выполнять, чтобы соответствовать тому сценарию продаж, который мы установили в своей компании - это концепт счетчиков. Это очень просто. Счетчики - это то, что мы видим с вами на экране с мобильных устройств, то, что мы видим в электронной почте, - счетчик дел, который привлекает внимание и сообщает, что вот здесь, сейчас в этом разделе, в этом интерфейсе, в системе в целом есть объект, требующий нашего внимания. Какие бывают счетчики? Это очень просто. Счетчики бывают те, которые показывают дела, которые нужно выполнить сегодня, те дела, которые были просрочены по каким-то причинам, то есть были не выполнены вовремя и те объекты, по которым ничего не запланировано. Это может быть клиент, это может быть сделка, это может быть лид, поступивший в систему, по которому, по тем или иным, причинам не запланировано какое-либо действие. CRM-система считает это действительно проблемой, если у вас, например, появился потенциальный клиент и по нему нет запланированного действия в дальнейшем. Это означает, что что-то идет не так. Это означает, что менеджеру нужно обратить внимание. Если он ответственный за этот объект в системе, ему нужно предпринять какое-то действие и запланировать для себя дальнейший шаг либо выполнить его сразу, зафиксировать и запланировать следующий. Не нужно учиться работать. Счетчики - это понятная, очевидная вещь, которая просто говорит, что не должно быть ни одного счетчика.

Правило №4. Автоматизируйте (автоматизировать продажи). Для этого есть соответствующий функционал, который называется роботы и триггеры. Менеджеры работают не круглосуточно и это нормально. CRM-система - автоматизированная система учета и продаж может работать круглосуточно без перерывов. Это означает, что CRM-система уже следит за всеми каналами коммуникации круглосуточно, она автоматически фиксирует все обращения, которые поступают к нам от клиентов, и может выполнить ряд действий автоматизировано. Если вдруг менеджер не может ответить по тем или иным причинам, потому что сейчас ночь или потому что у него обеденный перерыв, или еще какие-либо нюансы, CRM-система может ответить ему автоматически и поставить задачу менеджеру на то, чтобы он связался. Также любой попавший в CRM-систему объект, например, контакт клиента, поступившая заявка, что-то еще, что произошло и попало в CRM-систему, может инициировать запуск какой-то автоматической обработки. Есть целый набор роботов, которые очень легко и просто настраиваются и среди них есть роботы для сотрудников - это автоматически поставить задание для сотрудника, запланировать те или иные действия, поставить на контроль - очень интересное действие, которое автоматически через определенное время проверит, произошло ли какое-либо изменение с этой сделкой. Если нет, то соответственно напомнит менеджеру или руководителю менеджера, что что-то пошло не так, может отправить СМС сотруднику, может производить какие-то автоматические изменения - например, перенаправить на другого менеджера или изменить стадию, может уведомить или удалить по тем или иным причинам тот или иной объект CRM. Роботы также могут быть системой оповещения, робот может сам через какое-то время после поступления лида связаться с клиентом или отправить СМС, отправить письмо, сообщение в открытую линию, то есть тот канал, с которого клиент пришел и написал. Это может происходить по какому-то времени либо по какому-либо условию. То есть, достаточно часто на базе подобных роботов реализуются какие-то системные сообщения о том, чтобы держать клиента в курсе, в какой стадии идет обработка его заказа или работа над предоставлением ему той или иной услуги. Это повышает лояльность и делается автоматически.

Также роботы могут быть рекламными. Что это означает? Это означает, что мы можем сократить наши издержки на продажу. Как это может работать? Представьте себе ситуацию, что вы каким-то образом получили контакт клиента и, возможно, у вас произошла первая коммуникация, возможно коммуникация не произошла. Он просто заполнил какую-то форму на сайте, оставил визитку где-то, то есть как-то вам попал холодный ЛИД, задача его максимально утеплить - предоставить ему достаточное количество информации, чтобы он с ней ознакомился и принял решение, хочет ли он приобрести вашу услугу/продукт или нет. Если хочет, дать ему возможность сделать это - сразу и автоматически. Кажется, что это можно сделать менеджерам - конечно, он может связаться с каждым клиентом, заявка от которого поступила или контакт, который попал к нам в базу. Но мы можем этот шаг несколько автоматизировать и начать показывать этому клиенту рекламу, таргетированную исключительно на этого одного клиента и тем самым, привлекая его внимание и, направляя его этой рекламой на сайт, который сделан специально под такие цели. Там есть форма заказа, которая сделана под эти цели и мы таким образом, исключая работу менеджера, можем очень быстро конвертировать часть тех заявок, тех контактов, которые у нас возникли, из заявок в заказы непосредственно конкретных услуг и продуктов. Настраиваются роботы крайне просто. Это делается в несколько кликов - очень понятно даже для неспециалиста, что на той или иной стадии мы можем выработать, какое действие должна совершить CRM-система для того, чтобы привести к сдвигу стадии на следующий этап или конвертации лида, холодного лида в сделку. Это просто, понятно и может сокращать ресурсные издержки, ресурсы менеджеров на рутинные операции по первичной обработке клиента.

Поэтому CRM-систему можно научить продавать автоматически. Вы выстраиваете свой сценарий продаж, автоматизируете те моменты, которые могут быть автоматизированы с помощью роботов, и система CRM сама будет запускать рекламу, уведомлять менеджеров, отправлять им предложения, вести менеджера по сделке и подсказывать ему, что нужно сделать, в какой момент.

Когда наконец прозрел, что работа с CRM удобнее

Правило №5. Работа с накопленной клиентской базой. Это очень важно, потому что нам необходимо максимально эффективно, регулярно и системно выстроить работу с той базой, которая у нас накапливается со временем жизни нашей компании. Давайте посмотрим, как для этого у нас есть возможности. Во-первых, ваша база клиентов, которая начинает накапливаться с момента, когда вы включили CRM-систему, подключили туда каналы коммуникации, загрузили туда базу из каких-то других источников. Это собирается ваш капитал, который в дальнейшем может приносить вам огромнейшие дивиденды. Это возможно даже если вы сразу не смогли продать товар/услугу какому-то потенциальному покупателю, который обратился к вам или данные, о котором вы получили из каких-то других источников. Это не означает, что это для вас некачественный клиент. Возможно, и с большой долей вероятности этот контакт вам пригодится, поэтому будем его использовать и будем его хранить, и будем всячески использовать сохраненную базу.

Как мы можем работать с нашей клиентской базой? Мы накопили достаточно большое количество клиентов для записей в CRM-системе. Кажется логичным с ней как-то взаимодействовать. Для этого нам понадобится ее сегментировать. Сегментировать - это означает выделить какую-то аудиторию среди своей клиентской базы для того, чтобы обратиться максимально адресно, максимально персанализированно, но в то же время для себя массово. Мы можем создавать различные сегменты в CRM-системе. Сегменты могут быть динамическими - это когда они пополняются или опустошаются автоматически. Один из примеров динамического сегмента - это клиенты, покупавшие больше месяца назад, то есть больше месяца от текущей даты и соответственно эта база клиентов будет постоянно пополняться с каждым днем, то есть завтра туда попадет клиент, который покупал 29 дней назад, завтра у него будет уже 30 дней и он снова попадет в этот сегмент. Бывают статические сегменты - это когда по тем или иным признакам вы категоризируете клиента и говорите, например, что клиент, вот именно этот Иван Васильевич, относится к категории ВИП, и мы его в эту категорию заносим. И он там будет постоянно находиться, и не будет меняться этот сегмент автоматически, пока мы его оттуда не выгоним или не добавим туда нового. Таким образом, мы формируем целый ряд сегментов и по каждому из сегментов мы можем совершать какие-то маркетинговые действия. Это, конечно же, различные напоминания. Напоминания могут быть мягкого характера - реклама в Яндекс, Гугл, в контакте, Фейсбук, то есть мы таргетируем рекламу на этот сегмент и этот сегмент по тем или иным условиям будет видеть рекламу, которую вы будете делать. И мы можем делать эту рекламу максимально персонализировано. Это могут быть более активные напоминания - это могут быть рассылки, смс - рассылки, и-мейл рассылки, голосовой обзвон, который мы можем запустить в CRM-систему в автоматизированном режиме. Для этого лишь надо наговорить в аудиофайл, с которого CRM-система будет звонить нашим клиентам, сообщая о каком-то новом предложении или о каких-то других важных аспектов ваших взаимоотношений, которые вы посчитаете нужным. Это могут быть автоматические сообщения в те мессенджеры, в которых мы ранее общались с этим клиентом. Это, так называемый, CRM-маркетинг. Это маркетинг и маркетинговые инструменты, направленные на работу персонально с теми клиентами, которые уже есть у вас в базе клиентов. Таким образом, мы повышаем конверсию в продаже, потому что клиенты уже лояльны, у них уже есть опыт взаимодействия с вами и мы используем эту клиентскую базу и маркетинговый инструмент для того, чтобы превратить уже имеющихся клиентов в повторных клиентов, заработать на этом больше. Также мы увеличиваем лояльность, потому что мы можем единожды настроить различные полезные и приятные для клиентов уведомления как, например, уведомления с днями рождения, поздравления с какими-нибудь праздниками, например, дам с 8 марта, сильную половину человечества с 23 февраля и т.д., примеров можно придумать много. Это всячески позитивно будет влиять на лояльность ваших клиентов.

Мы продали клиенту, мы включили рекламу, мы постоянно напоминаем ему о себе для того, чтобы возвращать клиентов, для того, чтобы подогревать их интерес к нашим продуктам, для того, чтобы цикл повторных сделок реализовывался. Что мы можем сделать еще?

Мы можем перейти к следующему правилу №6. Это автоматизация повторных продаж. Мы действительно можем сделать так, чтобы клиенты возвращались к нам, не прикладывая для этого человеческих ресурсов или прикладывая их по минимуму. Давайте представим себе, что мы завершили сделку по продаже и дальше CRM-система должна выполнить какое-то действие, которое потенциально может привести к повторной продаже. Мы с вами доставили товар, мы с вами оказали услуги, получили финальный расчет и CRM-система после этого автоматизировано создает повторную сделку. И через какое-то время (в зависимости от вашего цикла продаж) предложит или автоматически начнет уведомлять клиента и напоминать ему о себе либо создаст повторную сделку и предложит менеджеру связаться с этим клиентом для того, чтобы предложить ему тот или иной продукт или услугу, которая сейчас может быть снова актуальна. CRM, конечно, проанализирует и покажет, сколько вы зарабатываете на первичных, а сколько на вторичных и т.д. продажах.

Вот, собственно, простой робот, который показывает, что по завершении сделки необходимо через какое-то время, по какому-то условию создать новую сделку и запустить ее. Есть также такое понятие, как регулярная сделка. Это когда процесс вашего взаимодействия с клиентами или с конкретным клиентом подразумевает регулярные платежи или регулярную продажу. В этом случае можно создавать такую сделку с форматом, с неким условием регулярности, указывать, с какой периодичностью она должна повторяться. CRM-система будет автоматически создавать такую сделку и запускать ее и соответственно ставить нужного, ответственного менеджера и работать дальше.

Следующее правило №7. Автоматизировать аналитику. Для того чтобы разобраться, какая часть компании, с точки зрения продаж, работает лучше, а какая хуже и что можно сделать для того, чтобы все было хорошо, нам нужно анализировать очень многие вещи. Я уже говорил об аналитике простейшей, самой наглядной по старт CRM - это, так называемый, дашборд или панель приборов, которая показывает, сколько мы получаем обращений, как идет нагрузка на менеджеров, как они борются со счетчиками. А также, есть ли у них какие-то просроченные дела или они выполняют все хорошо и вовремя, сколько из них каждый приносит денег, и они могут так между собой соревноваться. Мы, таким образом, получаем полную статистику по всей внутренней работе. Помимо этого, есть классический инструмент аналитики отдела продаж - это воронка продаж, в которой вы видите, как происходит работа, где вы получаете, сколько клиентов, на каких этапах вы теряете наибольшее количество клиентов и тогда вы увидите, какой этап является самым большим препятствием на пути клиента от первого контакта до завершения сделки. Именно этому этапу нужно уделить максимальное внимание, упростить этот шаг, который делают клиенты по пути от первого контакта до сделки. Тоже самое касается аналитики каких-то обращений, с которыми вы работаете, потому что любое обращение, любой контакт с клиентом должен быть под контролем - не только с точки зрения зафиксировать факт, но и зафиксировать качество этого обслуживания. Для этого во всех каналах коммуникации есть специальная система оценки качества. В открытых линиях система после завершения диалога предложит оценить качество. В телефонном звонке система также умеет предлагать оценку качества звонка. И вы таким образом следите, насколько качественно менеджеры обрабатывают эти запросы, насколько удовлетворены клиенты обслуживанием. И, соответственно, можете проводить дополнительное обучение, если происходит какая-то неприятность в этой части отчета, а также обращать внимание менеджеров на вежливость, на корректность, на полноту знаний и полноту ответов, которые они дают своим клиентам. И, конечно же, план продаж - это то, что не менее важно, это то, что дает цель сотруднику, цель отделу, достигать которую очень хочется и это может быть дополнительным стимулом, материальным или нематериальным к выполнению или перевыполнению цели по продажам. Создавайте цель, план по продажам на какой-то период время для всего отдела или для каких-то конкретных менеджеров и следите за ними.

Когда крайне доволен собой и «Битрикс 24» 

Это «Битрикс 24» и «Битрикс 24-CRM». И на сегодняшний день более 3000000 компаний создали свой «Битрикс 24» и пробуют у себя его применить. Ни в коем случае не стоит пренебрегать такой возможностью, потому что это может дать вам ключевые конкурентоспособные преимущества по отношению к другим компаниям. «Битрикс 24» - это не только облачный сервис, но и коробочный. И очень многие компании использую его для того, чтобы автоматизировать какие-то процессы внутри, для того, чтобы выстроить у себя продажи, автоматизированные на уровне современных технологий, и обеспечить действительно непревзойденный сервис для своих клиентов.

Сколько это стоит? В общем, есть бесплатный тариф - проект, в котором до 12 человек и с небольшими ограничениями по функционалу могут сколько угодно времени работать небольшие команды. Есть 3 коммерческих тарифа, даже 4 коммерческих тарифа, которые позволят полностью раскрыть функционал продукта и привлечь больше работников для работы с ним. А также обеспечить еще больше технологий для того, чтобы ваша компания стала действительно конкуретноспособной и очень успешной на рынке.